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CRM팀일 수도 있고, 그게 무슨 DB마케팅 팀일 수도 있고, DW팀 일수도 있고, 고객 관리팀 일수도 있고 명칭이 어떻든 간에 어떤 단위조직을 가지고 있습니다. 아니면 큰 조직 속에서 그런 직무로서 나눠져 있는 최소 과장 한명에 사원, 대리 해서
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관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행한다는 것이 특징이다. 제일모직은 총 140만 건의 메시지를 고객에게 전송, 이 제도를 도입한후 고객관리 차원에서 좋은 반응을 얻었다.
6. CRM의 문제점과 해결방안 제언
모바일, SNS가 CRM 고도화를 앞
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고객의 만족을 위해서 각 부서들이 상호 커뮤니케이션을 하고 있으며 고객상담실이라는 고객관리부서는 고객의 의견을 통해 피드백작용을 하며 순환관계를 유지하고 있다.
Ⅴ. 문제점 및 해결방안
수익성에 바탕한 성장을 위해서는 마켓 리
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핵심비즈니스프로세스
1.3 기업의 수익구조
1.4 경쟁사 현황
1.5 고객특성
2. 문제점
2.1 문제점 개요
2.2 문제점 발단
2.3 문제점 증상
2.4 무 조치 시의 예상결과
3. 해결방안
3.1 고객 세분화
3.2 운영 CRM
3.3 CRM 프로세스
4. 기대효과
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4P 전략분석
(1) PRODUCT
(2) PRICE
(3) PLACE
(4) PROMOTION
-광고전략
-판촉전략
4. 코카콜라 서비스전략 분석
5. 코카콜라 CRM 전략분석
6. 코카콜라 경쟁상황분석
7. 코카콜라 현 문제점분석 및 해결방안 제안
8. 코카콜라 SWOT분석
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