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CRM을 도입하여 보다 적극적인 정부서비스를 제공하도록 노력해야 할 것이다.
Ⅷ. 결론
세계는 하나의 사회로 급속히 통합되어 가면서도 다른 한편으로는 오히려 구성원들간의 경쟁이 격렬해지는 양면성을 보이고 있다. 정보화는 이러한 변
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시스템을 이용하면서 부품 구매 비용도 낮출 수 있었다.
※ [고객만족경영 대상] 고객서비스혁신부문 최우수상 : 현대캐피탈 속보, 경제, 사설/칼럼] 2003년 11월 18일
현대캐피탈은 전사적, 조직적 CS(고객만족)추진을 위해 전직원이 고객경영
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고객관계관리(CRM)의 실천과 최고 마케팅관리자(CMO)의 역할강화가 요구된다.
CRM에서는 신규고객의 확보뿐만 아니라 기존고객의 유지라는 관점에서 고객에게 평생가치를 제공할 수 있도록 한다. 즉, 고객맞춤화된 양호한 고객관계의 구축 및
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본론
◆ STP 전략
◆ SWOT
◆ 7P
◆ 서비스 상품전략
◆ 서비스 가격전략
◆ 서비스 촉진전략
◆ 서비스 고객관리
결론
◆ 듀오의 성공요인
◆ 문제점 및 해결방안
◆ 향후과제
◆ 참고문헌
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고객에 대한 적절한 캠페인 전략을 지원, 관리하는 도구가
애플리케이션, OLAP, Web 등의 다양한 형식으로 관련 부서 및 사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다. 1. CRM의 배경
2. CRM 이란?
3. CRM과 정보기술과의 관계?
◈ CRM 적용 사례 ( 통
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관리(기업자원계획, ERP)의 개념
Ⅲ. 전사적 자원관리(기업자원계획, ERP)의 성격
Ⅳ. 전사적 자원관리(기업자원계획, ERP)의 발달과정
1. MRP[1970년대]
2. MRP[1980년대]
3. ERP[1990년대]
4. ERP[2000년대 : SCM, CRM]
Ⅴ. 전사적 자원관리(기업자원계
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고객은 간단히 경쟁사로 마음을 바꾸지 않음으로 장기전략 으로써도 유효하다.
7. Relate the IT applications to the CRA of Section 1, 2
○ 지속적인 개선 노력(→ 경쟁우위를 위한 전략 시스템)
고객서비스와 전사적 데이터관리(고객DB의 축적과 활용)
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시스템의 개발 등이 미국시장 성장의 주요한 요인이었음
- 특히, 인터넷 기업의 출현으로 인하여 비즈니스에서 속도의 중요성이 강조되면서 대기업의 의사결정 및 물류, 소비자 관계를 유연하고 능동적으로 하기 위하여 ERP, SCM, CRM, KM 등을 구
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시스템의 구성
1) 하드웨어
2) 소프트웨어
3) 웹 서버
4) 데이터베이스 관리 시스템
2. 전자상거래 서버
1) Front Office
2) Back Office
Ⅱ. 회원관리 및 상품관리
1. 회원관리
2. 상품관리
Ⅲ. 구매정보관리
Ⅳ. 홈페이지 운영
Ⅴ. 보안대
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3) 자동배차시스템
4) 디지털운송시스템
4. CJ GLS의 ERP
1) ERP란?
2) ERP 도입의 효과
3) ERP의 한계와 극복방안
5. CJ GLS의 RFID
1) RFID란?
2) RFID 동작과정
3) RFID의 장, 단점
4) 주요응용분야
5) CJ GLS의 RFID
6. 문제점 분석 및 결론
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