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고객의 91%는 다시는 그 기업 제품을 구입하지 않는다.
- 만족을 얻지 못한 고객은 자신의 불만을 최소 9명에게 전파하여 기업의 이미지를 훼손시킨다. 1. 기업환경
2. CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름
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관리 측면의 필요성
2. 경영상의 필요점
3. 재무적인 필요점
4. 비용적 측면의 필요점
5. 조직 구성원에 대한 영향
Ⅳ. 물류아웃소싱의 정의
Ⅴ. 물류아웃소싱의 실태
Ⅵ. 물류아웃소싱의 사례
Ⅶ. 물류아웃소싱의 전망
참고문헌
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연혁
Ⅲ. SK텔레콤의 마케팅 변천사
1. 도입기
2. 성장기
3. 성숙기
Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용
Ⅴ. SK텔레콤의 지식경영 사례
Ⅵ. SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점
1. SK텔레콤 CRM 발전 단계 분석
2. Mobile Personalization을 향하여
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시스템
4. 바코드시스템
Ⅷ. 경영정보시스템(MIS)의 사례
Ⅸ. 경영정보시스템(MIS)의 새로운 추세
1. 아웃소싱(외주 또는 위탁)의 정의
2. 아웃소싱의 유형
1) 대상영역에 따른 아웃소싱의 유형
2) 외부 공급자와의 관계에 따른 아웃소싱
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성공이유에 대해 간략하게 알아보고자 한다.
7. 파워셀러 인터뷰 (중앙대 국문학과 4학년 이로사양)
- 파워셀러로 활동하고 있는 판매자를 직접 인터뷰함으로써 이전에 알려진 옥션에 대한 새로운 관점들을 알아보고자 한다.
8. 우리가
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성공하였을까? 8
ⅰ)TTL만의 고객 모시기 8
ⅱ) TTL의 고객 유지하기 9
ⅲ) 젊어져라, 011! 10
마치며 15 -들어가며
Ⅰ. 도입
ⅰ) 말썽 많은 고객들
ⅱ)휴대폰시장의 고객
ⅲ) 생활속의 Membership Card
ⅳ) Membership Card를 이용한 CRM
ⅴ) CRM(Custo
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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성공비밀 (1999) / 리드북 / Rebecca Saunders 지음 ; 세스컴 전략기획팀 옮김
- ⓔ-비즈니스 시스템 (2001) / 교우사 / 오라클솔루션 연구회 지음 목 차
1. CRM이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 범위
3) CRM의 목적
4) CRM의 구도
2. 아마존닷컴의 CRM
1) 아
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시스템 구축에 관한 연구. 광운대학교 전산대학원 석사학위논문, 1997
박영웅, "ERP도입시스템 도입효과," '97추계학술대회논문집, 한국정보시스템학회, 1997, pp.251-265.
오재인, "ERP를 통한 통합정보시스템의 구현전략: A기업의 사례," 경영과학 제
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성공가이드센터, 산수야, 2001
한국 암웨이 성공신화 - 박선욱, 동광출판사,1999
암웨이 마케팅 - 김준녕, 스몰비지니스, 1999
암웨이 이야기 - 박정호, 현대미디어, 1997 1. Introduction
2. 다단계 판매의 개념과 특징
3. SWOT 분석
4. 차별화와 성공
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