|
고객의 접점이 발생하는 곳에서 전략에 따라 다양한 형식으로 관련 부서 및 사용자의 목적에 따라 이용될 수 있다.CRM을 구현하는 정보기술은 전사적으로 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다. 기업의 수익을 가져다 줄 수 있는 고객관계
|
|
|
관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP
|
|
|
CRM을 회사 전체적인 관점에서 접근하지 못하고 일부 부서관점에서 시작하는 것이다.
⇒ CRM은 CRM(Customer Relationship management)으로서의 일반적인 업무처리 규정상의 벽이 있다. 그것은 고객관계관리라는 한계이다. 다시 말해서, 고객 관계 관리가
|
|
|
고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
|
|
|
정보교환을 하고 개인의 활동계획이나 업무진행 상황을 원격지에서 담당자간에 공유하여 업무협조를 하거나 상사의 조언을 얻을 수도 있다.
2. 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)
고객과의 관계를 구축한다는 관계마케팅의 개념에기
|
|
 |
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
정보학회논문지
서영우(2002), 기업의 e-비즈니스화에 따른 물류 효율화 방안에 관한 연구, 영남대
산업자원부(2003), 2010 산업 4강 비전과 전략, 산업자원부
서울상공회의소(2000), 전자상거래와 인터넷을 통한 글로벌 마케팅, 대한상공회의소
서
|
|
|
정보를 심고 전파를 이용해 순식간에 처리토록 하는 데 성공했다. 세계최고의 유통기업인 월마트가 이 기술을 내년까지 적용할 것으로 전해졌다.(출처: 전자신문 2005. 3. 15.)
Ⅲ 결론
현재 세계 각국은 유비쿼터스 패러다임이 다음 세상을 지배
|
|
|
차>
<표2-1> 건설회사 아파트 브랜드 현황
<표2-2> 아파트 브랜드의 시대별 변천과정
<표2-3> 3개건설회사 차별화 전략 및 광고현황분석
<표3-1> 홈네트워킹 분야별 관련기술
<그 림 목 차>
<그림-1> 홈네트워크 구상도
|
|
 |
관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 강남정보기술(주),강남정보기술
사업자번호 : 220-88-06***
본사주소 : (06248) 서울 강남구 역삼로 170, 207호 (역삼
|
|
|
관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)인정보기술,인정보기술
사업자번호 : 408-81-50***
본사주소 : (58325) 전남 나주시 빛가람로 730, 4층 401호 (빛가
|
|
|
관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : 어진정보기술(주),어진정보기술
사업자번호 : 119-81-97***
본사주소 : (16635) 경기 수원시 권선구 삼천병마로1598
|
|
|
관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)으뜸정보기술,으뜸정보기술
사업자번호 : 410-86-22***
본사주소 : (61089) 광주 북구 첨단연신로 88, 5층 511호, 5
|
|
|
관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)연합기술정보,연합기술정보
사업자번호 : 101-86-52***
본사주소 : (03143) 서울 종로구 율곡로2길 25 (수송동,연
|
|
 |
고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
|
|
 |
기술하시오.
3. 새롭고 낯선 환경에 적응해 가면서 좀 더 잘 생활할 수 있었던 자신의 노하우(Know-how)는 어떤 것이 있으며, 이를 활용했던 실제 적용사례를 설명하시오.
4. 지금까지 살아오면서 자신의 이익을 초월하여 자발적으로 주변의
|
|
 |
고객 신용대부 업무, 개인보험 업무, 장기저축 업무, 금고 업무 등 다섯 가지의 핵심 사업을 운영하고 있다. 이 회사는 1994년 초에 BSC 접근법에 입각하여 새로운 '성과관리 시스템'을 구축하기로 결정하였다.
핼리팩스사의 BSC 개발 단계
'성과
|
|
 |
기술하시오.
2. 어떤 사안에 대해 이해관계자들끼리 갈등을 겪었던 사례를 제시하고, 우호적인 관계를 형성하기 위해 노력했던 경험을 기술하시오.
3. 자신을 변화시켜 한 단계 성장하게 한 사건이나 경험은 무엇이며, 이를 통해 얻은 결과
|
|
 |
기술해주시기 바랍니다.(1,000자 이내)
(대인관계) 타인과 협업할 때 가장 중요하게 생각하는 가치 혹은 태도는 무엇입니까. 그렇게 생각하는 이유에 대해서 설명해 주십시오. 이를 실천한 사례가 있다면 상황에 대한 설명과 본인의 행동, 결
|
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(10페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
스마트한 매출 관리 시스템
모바일앱과 와이파이(자동완성형포함)
블루 스마트 템플릿(자동완성형포함)