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5. IMC의 전망
1) 경쟁 이점
2) 브랜드 자산
3) 온라인 광고
4) 바이러스성 마케팅
6. 배달의 민족의 IMC 성공사례
1) 배달의 민족의 IMC 전략
2) 유머 광고
3) 배민신춘문예
4) 배민 치믈리에 자격시험
5) B급 감성의 조직문화
7. 참고문헌
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고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구”, 부산대학교 경영대학원 석사학위논문, 2008.
김상한, “병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 중소병 원을 중심으로”, 경희대학교 석사학위논문, 2004
김유경, “의료 서
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사례를 중심으로, 2012, 성균관대학교
4) SUBWAY MARKET RESEARCH, 2010, Saimaa University
5) 프랜차이즈 알고 창업하면 성공한다1, 박원휴, 2003-04-15, 중앙경제평론사
6) 맥도널드와 롯데리아의 서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 2010, 경기대학
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고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의 편리성
4. 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한 고객의 반응에 대해 구체적 사례
1)
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cs 2002년 고객만족 경영대상 - 사례 (2002년 15호)
월간중앙 2002년 1월 호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이사 인터뷰
[파워 마케팅] 한경마케팅대회 : 엔터테인먼트賞-CGV 극장브랜드마케팅
문화일보 2002년 8월28일 - 문화면
굿데이 2001년 12월
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CS실천사례) 위험한 고객관리
(CS칼럼) 21세기의 윤리와 서비스 리더십
(CS실천사례) 내부고객만족이 정도영업의 지름길
(CS실천사례) 고객불만의 생산적 활용이란 ‥
(CS실천사례) 독서연수와 마음열기
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사례연구.\" 광고학연구 22.2 (2011): 177-191.
http://www.riss.kr/link?id=A82612565
5) 왜 기업들은 스포츠 스폰서십에 열광하는가?, DBR, 2008년 4월,
https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/371/ac/magazine
6) 스폰서십 성공 포인트 5, 경제정보센터
https://eiec.kdi.re.kr
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만족이 발생하고 그 비교수준에 이르지 못하는 경우에는 불만족이 발생한다는 전제하에 비교기준과 그것의 지각된 차이는 고객만족에 가산적(additive) 영향을 미친다고 알려져 있다.
참고문헌
김영한(1993) - 국내 은행의 고객만족경영(CS) 전략,
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경영자들은 경쟁우위를 창출할 수 있는 전략적 대안으로 새로운 경영혁신 기법을 개발하고 있다. 여기서 예를 들어 경영혁신중 고객만족의 경영혁신을 살펴보자. 일반적으로 고객만족의 경영혁신은 역피라미드 경영시스템으로의 사고전환
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고객만족과 e-충성도에 미치는 영향, 중앙대학교 한국전자무역연구소
조명래(1998), 전통적서점에서 가상서점으로 이행: 아마존, 종로, 영풍·교보 사례 중심, 한양대학교경영대학원 석사학위논문
조유진(2008), 온라인 서점에서 고객만족과 e-충
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