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만족도를 기록해 중점개선항목으로 분류됨. ‘역 직원의 친절하게 응대하는 태도’ 항목은 전체 30개 항목 가운데 여섯 번째로 높은 중요도를 차지해 고객들이 우선적으로 고려하는 사항임을 알 수 있음. 따라서, 역직원의 친절도를 높일 수
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고객만족도
5) 생산성 관련지표
2. 주요사업부문
1) 미션과 사업과의 연계성
2) 보훈기금 증식 실적
3) 시설 유지관리 적정성
3. 경영관리부문
1) 조직?인사관리의 합리화
2) 보수?노사관리의 합리화
3) 재무?예산관리의 합리화
4) 경영정보
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결과 보고서)
20 년도 분기 지표결과 보고서
QI담당
위원장
이사장
지표명
지표정의
정의
산출식
포함기준
제외기준
목표 값
조사기간
지표 결과
및
결과분석
기 간
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월
평균
분 자
분 모
지표값
그래
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고객만족도조사)
Ⅵ. 인천국제공항의 발전전략
1. 항공사 유치 및 다양한 네트워크 구축
2. 전향적인 국제항공정책 수립
3. 물류 중심지
4. 공항의 상업화 전략
5. 제도적 지원
6. 경영개선
Ⅶ. 향후 인천국제공항의 방향
Ⅷ. 결론
참
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결과
4. 평가
제 3 장. 공기업 민영화 실패사례
1. 일본철도 ( JR )
2. 브라질 철강 : 우지미나스 등 8개사
3. 말레이시아 항공
제 4 장. 공기업 혁신사례
1. 조직관리
2. 고객 중심 경영 확립
제
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