|
고객 서비스
2) 지하철 문화 활동
3) 열차 및 역사 관리 : 이용 환경 지원
4) 고객 접근의 용이성ㆍ편의성
5) 서비스 프로그램 : 고객의 피드백 유도하기
① 외부고객정보
㉠ 인터넷(시민의 소리)
㉡ 역 설문카드
㉢ CSI 조사 및 고객서
|
- 페이지 27페이지
- 가격 3,500원
- 등록일 2008.01.11
- 파일종류 워드(doc)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객만족도(CSI) 지수 산출방법
1) 척도 (Scale)
2) 만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요
|
- 페이지 8페이지
- 가격 1,900원
- 등록일 2008.01.01
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
1
2
3
4
5
6
7
1) 현재의 우리 회사에 대해 전반적으로 만족한다
2) 나는 주식회사의 일원임을 자랑스럽게 생각한다
3) 우리 회사는 한마디로 일할 맛이 나는 회사이다
4) 나는 회사의 앞날에 대해 관심을 가지고 있다
|
- 페이지 10페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2006.01.28
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객서비스헌장의 이행현황에 대한 적극적 홍보 필요
◈○○지하철공사에서 제정한 고객서비스헌장을 알고 있는 승객들은 전체 응답자의 29.3%로 작년보다는 늘었으나 절대적으로는 아직 미미한 실정이므로 이후로도 고객서비스헌장에 대
|
- 페이지 44페이지
- 가격 4,800원
- 등록일 2007.12.24
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객만족지수(CSI)를 관리할 수 있도록 표준화된 설문항목을 개발하여, 지역성과 계절성을 고려한 표본실험이 이루어지도록 해야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내문헌 ◈
김대권, "호텔서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구", 동
|
- 페이지 11페이지
- 가격 3,000원
- 등록일 2004.07.12
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|