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고객만족도(CSI) 지수 산출방법
1) 척도 (Scale)
2) 만족도 산출방법
① 항목만족도
② 차원만족도
③ 요소별만족도
④ 체감만족도
⑤ 종합만족도지수
3) 중요도 (가중치) 산출 방법
① 항목중요도
② 차원중요
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고객 서비스
2) 지하철 문화 활동
3) 열차 및 역사 관리 : 이용 환경 지원
4) 고객 접근의 용이성ㆍ편의성
5) 서비스 프로그램 : 고객의 피드백 유도하기
① 외부고객정보
㉠ 인터넷(시민의 소리)
㉡ 역 설문카드
㉢ CSI 조사 및 고객서
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다
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1
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3
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5
6
7
1) 현재의 우리 회사에 대해 전반적으로 만족한다
2) 나는 주식회사의 일원임을 자랑스럽게 생각한다
3) 우리 회사는 한마디로 일할 맛이 나는 회사이다
4) 나는 회사의 앞날에 대해 관심을 가지고
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고객서비스헌장의 이행현황에 대한 적극적 홍보 필요
◈○○지하철공사에서 제정한 고객서비스헌장을 알고 있는 승객들은 전체 응답자의 29.3%로 작년보다는 늘었으나 절대적으로는 아직 미미한 실정이므로 이후로도 고객서비스헌장에 대
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고객만족지수(CSI)를 관리할 수 있도록 표준화된 설문항목을 개발하여, 지역성과 계절성을 고려한 표본실험이 이루어지도록 해야 한다고 본다.
바. 참고문헌
◈ 국내문헌 ◈
김대권, \"호텔서비스 품질에 대한 소비자의 평가에 관한 연구\", 동
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좋지 않다. 최대한 객관적인 입장에서 DB CSI 손해사정에 대해 말하도록 하자. 위에서 말했듯이 DB CSI 손해사정의 고객들을 만나 회사에 대한 장단점을 설문조사하는 것이 중요하다.
6. 장래 포부를 말해보시오.
-> 면접에서 나오는 포부는 반
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CSI손해사정에 입사하여 사고발생에 관한 정확한 자료를 수집해서 조사분석하고, 보상범위를 결정하기 위해 약관과 유사사례, 조정례, 판례들을 검토하고 사고 현장조사와 이해 사실을 확인, 증거를 확보해 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 사원
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이상 1000byte 이내]
[금융과 유통을 결합한 시너지 창출]
[고객기반강화,수익다각화]
위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 본인을 소개할 내용을 기술하세요.[현재 입력 글자 995 byte /최소 200byte 이상 1000byte 이내]
[치열하게 빛났던 7개월]
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