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CSI 평가체계
(3) CS Portfolio 분석
각 만족도와 중요도를 고려하여 자원의 효율적 배분과 관련된 전략적 시사점을 도출하기 위해 4개 영역으로 나누고, 각 세부항목의 영역내 위치를 파악해 영역별로 의미를 해석함.
한가지 주지할 사실은 만족도
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다
+-----+-----+-----+-----+-----+-----+
1
2
3
4
5
6
7
1) 현재의 우리 회사에 대해 전반적으로 만족한다
2) 나는 주식회사의 일원임을 자랑스럽게 생각한다
3) 우리 회사는 한마디로 일할 맛이 나는 회사이다
4) 나는 회사의 앞날에 대해 관심을 가지고
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만큼 적극적인 개선책을 생각해 볼 필요가 있음.
5
시설이용 편리성 차원에 대한 단계적 개선 방안 마련
◈‘시설이용 편리성’ 차원의 만족도는 57.6점이었으며 2005년 대비 하락폭이 2.5점으로 가장 많이 하락하였음. 만족도는 6개 차원 중 다
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만족도(CSI) 분석
■ Client가 CS 조사를 하는 이유
■ 소비자 만족/ 불만족의 개념과 평가 후 행동에 미치는 영향
▲ 교촌치킨의 SWOT 분석
■ 강점(Strength)
■ 약점(Weakness)
■ 기회(Opportunity)
■ 위협(Threaten)
▲ 교촌치킨의
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만족도 조사로서 전략적 제안점을 찾을 수 잇는데 차원별, 세부항목별 만족도를 분석하여 만족한 수준의 항 목들과 불만족 수준의 항목들을 비교함으로써 문제해결에 활용할 수 있다.
가. 연도별 CSI 변화추이
에버랜드의 종합만족도 체감만
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