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고객만족도 조사에 대한 제이론 제 1 절. 고객만족도 조사 1. 고객만족도 조사의 정의 2. 고객만족도 조사의 3원칙 3. 고객만족의 3요소 4. 고객만족도 조사 Process 5. 고객만족 측정의 연구 5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정 5-2. J.D Powe
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  • 등록일 2010.02.25
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고객의 니즈 변화를 예측하고 기업 운영을 지원하는 정보 시스템의 구축 5) 보상제도 : 고객을 위한 가치를 창출한 조직구성원의 보상제도 구축 5. 서비스 혁신 조직의 필수조건 <표 10 참고> 구 분 내 용 서비스 전략 ― 지역 밀착을 위한
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  • 등록일 2012.12.05
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품질경영전략 2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략 2-1-1. Plan ① 선발 및 채용 ② 교육 및 훈련 ③ 직무의 정형화 ④ 복리후생 2-1-2. Do ① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service) ② 고객환희 서비스 ③ 서비스 보증 ④ 고객의 소리(Guest Comments) ⑤ 폰 어헤
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  • 등록일 2013.11.01
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품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구” 이문규(2002), “e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구”. 이영태(2003), “인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객이용만족도에 미치는 영향에 관한 연구” 이재경(2004), “ 온라인 브
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  • 등록일 2010.05.30
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전략으로 고급 브랜드들의 고려 상품군에 속하게 함으로써 베이징 현대의 기존 중저가 브랜드 이미지를 제고 시키고, 다른 기업들을 넘어설 수 있는 안전하고 보다 차별화된 높은 품질의 차량으로 SUV 시장을 공략 하는 것이다. 중국의 남동해
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  • 등록일 2014.01.08
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논문 262건

고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995. 29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998. 2. 外國 文獻
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  • 발행일 2008.04.24
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전략 제언 -------------------------134 제 1 절 실내 골프연습장 서비스에 대한 분석 요약 ----135 1. 제품 속성에 대한 만족도 요약 -------------------135 2. 가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137 3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------
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  • 발행일 2010.10.04
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전략적 요소를 포함하기 위해 조직의 인프라, CRM 프로세스, 고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크 CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가 -> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의
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  • 발행일 2015.10.14
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고객 불만족 유도 및 고객 만족도 조사, 서비스 감찰 등을 통하여 고객서비스에 소홀히 하지 않도록 하고 있으며 좀더 개선하도록 노력하고 있다. 2. 결언 이상으로 외식업 마케팅 7P 전략을 알아보았고 이에 따라 현재 지속적으로 성장하고 있
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  • 발행일 2009.03.19
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고객만족경영전략연구회 (http://seri.org/forum/kcsm) 한국산업경영연구원 (http://bestcsm.com) 한국산업고객만족도 (http://www.kcsi.org)  국가고객만족도 (http://www.ncsi.or.kr) 비즈캠프 (http://www.bizcamp.com) 휴넷 (http://www.hunet.co.kr) Ⅰ. 서론 Ⅱ. 고객만족
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  • 발행일 2008.01.09
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취업자료 5,478건

품질로써 생산가치와 효율성을 높이는 공급자 중심의 혁신은 물론, 이러한 제품으로써 고객만족도를 높이는 수요자 중심의 경영혁신 실천을 목표로 하는 기업이기 때문입니다. 급속한 기술 변화와 치열한 경쟁 속에 있는 산업사회에서 융합
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  • 등록일 2014.07.31
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고객감동 구현 등의 부산교통공사의 목표를 이루고 이의 달성을 위한 추진전략을 이루어 내겠습니다. 특히 저는 구체적으로 종합 교통운영기관 도약, 흑자경영 구현, 신성장사업 추진,광역도시철도망 구현, 글로벌 고객감동 사업, 글로벌 수
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전략 수립에 필요한 통계 자료 제공 및 기존 업무에 대한 고객 모니터링 전략 수립을 도왔습니다. 또한 경영지원팀 인턴 업무를 통해 대내외 CS 네트워크를 관리하고 서비스 품질(SQI) 표준화와 관련된 업무 사례를 만들기 위한 실질적인 공공
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  • 등록일 2022.04.29
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품질 혁신 활동을 지속적으로 추진합니다. 5.결론 : 기대효과 및 제언 본 계획을 바탕으로 품질 검사 및 공정 관리 강화, 데이터 기반의 품질 개선, 표준화된 품질 시스템 구축, 고객 품질 만족도 향상, 협업을 통한 품질 개선 등의 전략을 체계
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  • 등록일 2025.03.16
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고객 만족도를 높이고, CS 비용을 절감하는 효과가 있습니다. 4) 입사 후 이루고 싶은 목표는 무엇인가요? - VOC 데이터 분석 시스템을 구축하고, 실시간 고객 피드백을 반영한 품질 개선 전략을 수립하는 것이 목표입니다. 이를 통해 삼성전자
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  • 등록일 2025.03.16
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