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고객을 재창출 할 수 있도록 형식적인 고객관계유지보다는 적극적으로 고객맞춤 서비스 등을 통한 은행을 찾아오는 고객관계관리가 요구된다고 볼 수 있다.
즉, 은행 서비스 품질특성에 대한 내부고객의 관계개선 이른바, 내부고객만족요인
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연구개발 국제화의 기본 개념 및 전략적 추진방안" 과학기술정책 동향.
민상훈 (2001), “개도국 기업의 미국내 R&D Labs의 연구개발활동에 관한 연구” 한국국제경상학회논문집, 한국국제경영학회.
박주홍 (1996), “제품혁신을 위한 연구개발의
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전략
1. 100%고객만족을 위한 QSC&V
2. 최대한 현지인 고용
3. 끝임없는 현지화
Ⅳ. 맥도날드의 성공요인 분석
1. 상대국의 문화이해
2. 창조적 경영의 추구
3. 제조개념을 이용한 서비스 전달시스템
Ⅴ. 결론
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위한 주요 산업이다. 이러한 특성을 반영해 현대자동차는 현지 최고의 영화배우를 섭외하여 인도에서는 최초로 6편으로 이루어진 시리즈 형태의 영화 식 CF를 방영하였다. 이렇듯 현대자동차의 광고 프로모션은 인도 현지의 문화적 특성을 반
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연구이다. 서비스의 품질, 고객만족, 고객애호도를 상당수준 결정하는 것은 서비스가 이루어지는 진실의 순간이다. 한 연구에 의하면 초기 10분 이내의 경험들이 서비스에 대한 80%의 이미지를 형성하는 것으로 나타났다(Service Edge, 1993). 일반
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연구, 2001.
임헌국, 여행업의 CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접
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특성과 목표를 올바르게 정의하고, 이에 대한 적합한 방법들이 선행되어야 한다.
참 고 문 헌
[1] 한상미 “한국 서비스 기업에서의 식스 시그마의 성공요인에 관한 연구”, 2005년도
[2] 황인천 “한국 서비스조직의 6시그마 시행과 성과에 관한
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2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2.호텔 내의 서비스
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방안
3. 고객만족의 기준
Ⅳ. 고객만족 경영
1. 고객만족 경영의 개념
Ⅴ. 결론 및 시사점
- 참고 문헌 -
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별 이벤트 실시
경제적이고 효과가 높은 각종 이벤트를 연구하여 실시토록 한다. (월별 또는 분기별 이벤트, 입학생선물, 어린이 초청행사, 요리강습 등)
Ⅷ. 고객만족을 위한 외식업 서비스 경영전략
고객 세분화전략의 개발에 의한 전문 서
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고객만족도에 관한 연구(공윤희,1999)
*유통시장(한국유통연구학회)
*한국 내 대형 할인점의 경영전략 비교연구(강성환)
*디스카운트 머천다이저(한국수퍼체인협회)
*한국경제
*매일경제
*LG경제연구소
*한국물류협회
*www.naver.com 서 론
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