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고객 경험이 중요해지고 있는 현 시대에 브랜드 약속을
통한 고객 경험 관리는 기업 성장에 도움을 줄 수 있는 효과적인 수단이 될 수 있을 것이
다.
Ⅳ. 참고문헌 및 사이트
☞ 논문
제품혁신을 위한 연구개발의 국제화 -한국 자동차산업을
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품질관리 기준 현황
5) 우리나라 병원 급식의 실태
5. 우리나라 병원 급식 식단의 특성
1) 식종 최적화
2) 식단 분석 다양화
3) 치료식 식단 작성 특화
4) 주기 선택 다양화
5) 영양가 분석 자동화
6. 우리나라 병원 급식 및 영양서비스의
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연구, 조선대학교 정책대학원 논문, 2006.
이영환, 우리나라 아동복지시설의 문제점과 개선방안에 관한 연구, 경희대학교 행정대학원 논문, 2001.
이윤현 외, 미용서비스 이용자의 특성에 따른 서비스 품질, 관계 품질, 고객충성도, 전환장벽의
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연구”, 명지대학교 대학원 박사학위논문,
설헌 (2019), “수영장 안전 확보를 위한 법적 개선방안”, 홍익대학교 대학원 석사학위논문,
이덕성, 김장환 (1998). 상업스포츠시설 이용자 특성과 시설만족도 관련요인에 관한 연구, 한국사회체육학
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연구
참고사이트)
http://khic.kyunghee.ac.kr/suh/qm
http://cba.soongsil.ac.kr/qms/ Ⅰ. 들어가며
1. 테일러(Taylor)
<표 1.1> 테일러식 관리의 장단점
2. 슈하트(Shewhart)
3. 데밍(Deming)
4. 쥬란(Juran)
(1) 품질 트릴러지(Quality Trilogy)
(2) 품질개선을 위한 프로
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기업 중 29위
16. 투싼, 2005년 오스트리아 판매 1위
17. 투싼, 산타페 미국 소비자 만족도 1위
18. 독일월드컵 지원으로 브랜드 가치 향상
19. 베라크루즈, 렉서스 누르고 SUV평가서 세계1위
Ⅲ. 현대자동차를 조사하면서 느낀 점
참고자료
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연구개발과 과감한 투자
3) 현지업체와의 제휴로 효과적인 마케팅
4) 다양한 고객위주의 서비스 및 마케팅 전략
5) 국내시장 석권을 통해 해외시장 진출의 발판마련
4. 향후의 전략
1) 거대시장 중국을 겨냥
2) 글로벌 온라인 게임 업체로
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자동차 글로벌 리더십. 2004
장박원. 세계가 주목하는 현대자동차 왜 강한가. 2005
<참고자료>
박번순, 삼성경제연구소<인도경제 잠재력 평가와 대응 2003.08.11
손승호, 인도 승용차 산업의 현황 및 전망, 수은해외경제, 2002.4
이선영, 「인도
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New York : Random House, 1993. Ⅰ. 고객지향적 정부의 구축 필요성
- 환경 변화와 선진국의 대응
Ⅱ. 기존 관료제에 대한 국민의 불만족과 그의 해소방안
Ⅲ. 고객지향적 정부의 의미
Ⅳ. 고객지향적 정부의 구축방안
Ⅴ. 맺음말
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특성
4-2. 서비스 품질 회귀 분석의 결과
4-2-1. 5가지 품질 차원 회귀분석
4-2-2. 확신성 – 만족도 회귀분석
4-3. 통계적 공정관리(X 관리도)
Ⅴ. 결론
5-1. 연구의 요약 및 시사점.
5-2. 연구의 한계점 및 추후 연구 방향
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