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고객만족 서비스 현황분석
1. 에버랜드
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원
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고객과의 피드백과 대기시간 중 다양한 이벤트나 볼거리 제공, 특히 교통서비스에 대하여 에버랜드 전용 셔틀버스 확대시키는 등 현재 시행되고 있는 서비스를 더욱 발전시키는 것에 힘을 쏟아야 할 것이다. 1. 고객만족경영의 정의
2. 서
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이벤트
http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0008849512&code=61121411&cp=nv
고객만족지수
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006164623
CGV UNIVERSITY : http://blog.cj.net/820
CGV 페이스북 https://www.facebook.com/CJCGV
CGV 공식웹사이트 http://www.cgv.c
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고객의 참여행동에 미치는 영향에 관한 연구” . 한국마케팅학회.
진석범. 2005.『실버시설 운영의 실제』. 대왕사.
차홍봉. 2006. “한국의 노인수발보장제도”. 한림대학교, 고령친화 전문 인력 육성사업단.
최승호. 2005.『(차별화된 전략수립
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고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구: 외식 프랜차이즈 가맹점을 중심으로,” 경영교육연구.
이수호(2013), “외식업 프랜차이즈의 브랜드 이미지가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향: 대구 경북지역의 대학생 대상으로,” 계명대학교
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고객이 인상적으로 느꼈던 것들과 섭섭했던 과정들을 보완/부각 시키므로써 피드백 순환 고리를 만든다.
※참고 문헌
‘이벤트론’ 임의택 저
‘문화 이벤트 연출론’ 정경준 저
‘실전이벤트 기획론’ 전성환 저
‘컨벤션 관리론’ 주현식
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고객을 중심으로, 초당대학교, 신형재
메뉴의 색채 배색에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 김인화
호텔불란서식당의 웰빙메뉴개발에 관한 연구, 순천향대 산업정보대학원, 노성호
웹 광고 메뉴유형, 소비자 인지욕구와 탐색 목적이 정
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고객의 충성도를 제고하는 좋은 방법이다. 실례로 보스톤 은행에서는 예금고객들 중 고소득자들을 선별하여 최고급 사교클럽의 회원으로 추대했다.
모든 클럽 회원에게는 투자정보와 함께 음악, 미술, 사회 이벤트에 관한 안내문 발송과 회
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이벤트: 미스터피자는 매주 월요일을 Woman’s Day로 지정하여 여성 고객에게 프리미엄 피자를 20%할인 하는 혜택을 제공한다. Woman’s day의 경우 매출이 평상시에 비해 약 30%~40% 증가하고, 특히 프리미엄 피자의 매출이 약 70%~80%를 차지하는 등의
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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