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고객 만족도 ............................ 33
1) 고객만족의 개념 및 특성 ..................33
2) 고객만족의 결과 .............................34
3) 골프장 고객 만족도 영향요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ......
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고객의 불평 및 불만에 민감한 정도
5. 경쟁자의 가격구조 변화에 신속하게 반응하는 정도
6. 소비자의 불만족 발견시 즉시 수정을 위한 행동에 들어가는 정도
7. 소비자가 제품, 서비스가 개선되기를 원하는 경우, 관련 부서들이 협력 하여 개
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고객과 접하는 최초의 15초간의 순간을 진실의 순간이라 하여 고객만족의 개념을 중요시 하였다. 고객과 100번의 진실의 순간에서 99번을 만족시켰다고 하더라도 단 한번 고객에게 불만족을 주게 되면 고객의 종합만족도는 0이 된다. 어떤 사안
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만족에 관한 한·중 비교 연구, 원광대 대학원 2002.
이지수, 관광 이벤트 방문자의 관광자 만족과 재방문 의도에 관한 연구,
영남대 경영대학원 2004.
이동재, 카지노 고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN
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고객의 불만족 부분이 나타나기 때문에 메뉴 생산과정에 대한 전 과정, 고객이 식당 내에 들어설 때부터 모든 서비스 과정을 거쳐 식당에 좋은 이미지를 가지고 떠날 때까지의 전 과정에 신경을 써야하고 이러한 수요와 공급에 의한 프로세스
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고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고객 구전홍보
■ 직원들의 메뉴 100% 숙지
■ 고객 시술 불만족
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고객의 만족도
(1) 해당상점의 선택이유
(2) 해당상점 고객들의 만족불만족 요인
6. SWOT분석 및 소결론
가. 강점 및 약점
나. 기회요인 및 우려요인
다. 소결론
Ⅲ. 개발 Concept설정
1. 유치가능업종의 개념설정
2. 경쟁구조 분석
가. 유사사례
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만족하십니까?
① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통
④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
문4. 선생님께서는 위 3번에서 불만족을 선택하신 이유는 무엇입니까?
① 정확하지 않아서 ② 이용하려는 버스 안내가 없어서
③ 안내전광판에 여러 버스의 안내가 나
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고객들을 더 심도 있게 이해하고 그들과의 관계를 확대해 나갈 필요가 있다.
인터넷 쇼핑몰 이용고객과 인터넷 쇼핑몰과의 효과적인 상호작용 그 자체가 보상이 될 수 있음을 의미하는 것이다. 예를 들어 배송에 불만족한 고객이 불만족 내용
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만족도를 높이기 위한 대책이 요구된다.
둘째, 일부 국민 또는 관광종사원의 중국관광객 경시 풍조나 불친절 등은 고객과의 접점에서 한국관광에 대한 불만족을 가져온다. 실제로 일부 한국인은 아무런 객관적인 근거 없이 중국인을 경시하
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