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고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 나의 생각을 개진해보았다. 인터넷 구매는 비대면식 구매라는 점에서 보상프로그램을 필수적이지 않나 생각해보았다. 아울러 불완전한 보상프로그램은 소비자 구매행위로 이어지기 힘
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쇼핑몰 e-CRM도입 배경
o 고객유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25∼100% 증
가 됨.
o 신규고객 획득에 소요되는 평균 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5-10배
높음.
- 고객 관점 ·경쟁의 프로그램이 고객확보에서 고객유지로 변
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고객관계관리(CRM), http://ko.wikipedai.org/
STATOIL 공식홈페이지, Statoil Picture, http://www.statoilhydro.com/
스마트 쇼핑저널 BUZZ, 유럽 패션 쇼핑몰 31선, Ellos Picture,
http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=78846
네이버 카페, 키득이네 심시티 건물자료실, Be
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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쇼핑몰 리얼 스토리 - 김수연, 비비컴, 2009
e마켓 플레이스 시장의 대 격돌(옥션과 G마켓의 빅뱅) - 라이터스 편집부, 2006
소문난 장터 오픈마켓 이야기 - 김선기, 길벗, 2006
인터넷의 가장 큰 장터 '옥션' - 라이터스 편집부, 2005 1. 오픈마켓
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