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고객보상프로그램은 어떻게 펼쳐야 효과적인지에 대한 나의 생각을 개진해보았다. 인터넷 구매는 비대면식 구매라는 점에서 보상프로그램을 필수적이지 않나 생각해보았다. 아울러 불완전한 보상프로그램은 소비자 구매행위로 이어지기 힘
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쇼핑몰 e-CRM도입 배경
o 고객유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25∼100% 증
가 됨.
o 신규고객 획득에 소요되는 평균 비용은 기존 고객 유지 비용보다 5-10배
높음.
- 고객 관점 ·경쟁의 프로그램이 고객확보에서 고객유지로 변
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고객관계관리(CRM), http://ko.wikipedai.org/
STATOIL 공식홈페이지, Statoil Picture, http://www.statoilhydro.com/
스마트 쇼핑저널 BUZZ, 유럽 패션 쇼핑몰 31선, Ellos Picture,
http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=78846
네이버 카페, 키득이네 심시티 건물자료실, Be
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뉴스)
2. 사례 분석 [로열티 프로그램의 설계원칙별]
(1) 보상의 가분성
(2) 볼록 함수 형태의 리워드 & 포인트의 탄성 효과
(3) 보상의 형태
(4) 관계의 확장
(5) 통합 결합 유연성
(6) 고객지식 확보
(7) 스폰서십 구조
3. 시사점
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쇼핑몰 리얼 스토리 - 김수연, 비비컴, 2009
e마켓 플레이스 시장의 대 격돌(옥션과 G마켓의 빅뱅) - 라이터스 편집부, 2006
소문난 장터 오픈마켓 이야기 - 김선기, 길벗, 2006
인터넷의 가장 큰 장터 '옥션' - 라이터스 편집부, 2005 1. 오픈마켓
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고객들을 더 심도 있게 이해하고 그들과의 관계를 확대해 나갈 필요가 있다.
인터넷 쇼핑몰 이용고객과 인터넷 쇼핑몰과의 효과적인 상호작용 그 자체가 보상이 될 수 있음을 의미하는 것이다. 예를 들어 배송에 불만족한 고객이 불만족 내용
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고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하
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고객의 신뢰를 얻고 장기적인 성장 동력을 얻을 수 있는 경쟁력을 가진 상품을 개발해 낼 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 많은 저축은행이 퇴출하면서 인수합병과 같이 대형화 및 업무영역확대 등 저축은행 스스로가 윤리경영 전략과 투명한
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쇼핑몰을 구매 장소로 인지하기 보다는 즐거움(fun)의 장소로 인지하고 있음을 밝혔다. 김병철 외(2002), 플로우(flow) 경험이 구매의도에 미치는 영향, 한국조사연구학회
인터넷 쇼핑몰에 있어 몰입이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 살
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1. 서론
오늘날 웹 기술의 발전으로 인해 인터넷을 이용한 쇼핑몰 시장이 급속히 성장하고 있다. 그러나 수많은 쇼핑몰이 생겨나면서 고객이 원하는 상품을 검색하기 위해 각각의 쇼핑몰들을 별도로 검색해야 하는 불편함이 있다. 따라서 다
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조사한 결과이다. 이 조사에 의하면 금전적인 보상보다 표창, 연수기회 제공, 권한부여 등과 같은 비금전적인 보상이 많음을 알 수 있다. 서비스 인적자원관리의 주요 단계
Ⅰ. 인력계획
Ⅱ. 채용 및 선발
Ⅲ. 교육훈련
Ⅳ. 보상
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프로그램을 세계 최고로 만들 것이며, 쇼핑몰을 운영하며 그 날 팔게 될 옷의 경향을 계획적으로 분석해 판매했던 경험을 바탕으로 고객관리와 자사관리를 최우선으로 여길 것입니다. 가장 관심 있고 좋아하는 분야인 서버/네트워크의 취약
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쇼핑몰 사용시 할인혜택 등 신용카드 수준의 우대혜택을 제공한다면 훗날 충성도 높은 고객이 되어 행복을 느낄 것입니다. 결국 우리은행은 모든 고객에게 행복을 주는 '대한민국의 행복 파트너'가 될 수 있을 거라 믿습니다.
7. 자신을 한 단
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기질을 신문 1면에 특종으로 소개한다면 어떤 것이며, 이것이 형성되게 된 계기 점과 경험 사건(사례)을 구체적으로 기술해주십시오.
point. 인내심 - 쇼핑몰
< 인내란 자신을 믿는 것 >
< 인내란 자신을 믿고 적극적인 대처를 하는 것 >
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EXCEL의 MOUS 자격증을 취득하였습니다. 이러한 자격증을 바탕으로 약 2개월 동안의 사무 보조 아르바이트를 하며 위의 두 프로그램을 이용해 문서를 작성하여 보았기 때문에 컴퓨터를 이용한 문서 작성은 능숙하게 해 낼 수 있습니다. 없음
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