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서비스 혁신을 통해 고객이 기내에서 최고이 서비스에 감동을 받고, 공항에 도착해서는 최첨단 시설에 놀란다 하더라도, 최종 목적지까지 데려다주는 접근교통이 미흡했다면 여행객의 머릿속에는 불편했던 접근교통의 인상만이 각인되어 결
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고객을 뺑뺑이 돌리는 행위
-자신의 업무영역, 책임한계만을 주장하며 서로 업무를 떠넘기는 태도
5. 항공서비스 롤 플레이 사례 5가지 정리
가. 담배를 피우고 싶어 하시는 승객서비스 KEY POINT
기내의 흡연 금지의 상황설명 및 이유를 제시한
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고객감동이 시작되는 언어표현
1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화
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서비스사례의 요점)- 노드스트롬 서비스사례에서의 무조건적 교환·환불정책은 고객만족경영을 이루고자한 노드스트롬의 확고한 기업정책을 볼 수 있다.
*사례7* LG쇼핑
국내 최초의 TV 홈쇼핑회사인 LG홈쇼핑은 방송과 유통이 결합된 첨단 쇼
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30대 초반에는 작은 석유회사를 25개 주유소를 거느림
1960년 택시 10대로 회사를 운영하면서 택시와 인연을 맺음 기업소개
MK택시 SWOT분석
MK택시 내부고객 만족
MK택시 외부고객 서비스
MK택시의 성과
MK택시 타사 비교분석
시사점
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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사례분석
제1절 농협 하나로마트의 현황 및 성과분석
제2절 유통업계 혁신사례 분석
제4장 농협의 하나로마트 경쟁력 실증분석
제1절 설문조사 개요
제2절 농협 하나로마트의 소비자에 관한 설문조사 분석
제3절 조사결과의 분
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고객서비스의 피드백 등을 통한 네티즌 성향을 분석한다음 관광 정책과 관련된 보도기사에 달린 댓글을 참고자료로 적극 활용하고, 관광 정책과 관련된 패러디를 통해 온라인 네티즌의 관심정도와 태도를 확인하다.
3. 기대효과
가. 차별화된
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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고객서비스란 일반적인 고객서비스하고는 차원이 다르다고 생각합니다. 그 이유는 생명보험회사에서 제공하는 고객서비스는 단순히 제품을 통해 고객에게 만족을 주는 것이 아닌 모든 고객의 인생을 책임진다는 사명감을 바탕으로 미래설
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서비스에서 추가되거나 변경됐으면 하는 점에 대해 말씀해주세요.
3. 쿠팡의 핵심가치 중
4. 본인이 오너쉽을 갖고 문제를 해결했던 사례에 대해 말씀해주세요.
5. 지원동기와 입사 후 포부, 5년 후의 모습과 계획에 대해 말씀해주세요.
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사례를 바탕으로 말씀해 주세요.(600자)
4.영업현장에서 금융상품 판매 및 대고객서비스를 훌륭히 수행하기 위한 역량은 무엇이며, 그 중 본인이 갖춘 역량에 대하여 구체적인 사례를 바탕으로 말씀해 주세요.(600자)
5.우리은행의 슬로건
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고객 서비스를 동시에 효율적으로 처리할 수 있는 인재가 필요하다고 생각됩니다. 저는 경영학을 전공하면서 KB국민은행의 개인금융부문에서 요구되는 금융 고객서비스 및 리스크 관리와 관련하여 수익성 관리를 중심으로 많은 실무사례를
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