|
고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객
|
|
|
구성요소
2. QM의 경영철학과 경영풍토
3. QM의 기본사고방식(Basic principles)
4. QM추진을 위한 제도 및 기법
Ⅴ. TQM의 이론적 토대
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론
Ⅵ. QM을 위한 정보시스템의 구조
Ⅶ. 품질시스템의 변천
|
|
|
고객을 대상으로 하는 Segment 실시 : Leaders Club
4) 계속된 Segment Marketing 행군 : ting, UTO, CARA
Ⅵ. 무선이동통신의 통신사2(KT, KTF, 한국통신)
1. PER(주가수익비율)
2. 수익성
1) ROE(자기자본 이익률)
2) 경상이익률
3. 안정성
1) 부채비율
2) 유보율
|
|
|
조직을 이끌어나가는 리더로서의 철학과 신념
①고객중심 마인드
-고객중심의 경영활동 : 고객만족 a 고객감동 a 고객충성 a 고객성공
-외부고객 : 성공기업(현재고객을 관리), 실패기업(새로운 고객만 탐색)
-내부고객 : 주주(주주이익, 경영투
|
|
|
분류
1. 목적품질
2. 설계품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품이외의 서비스품질
6. 시공품질
Ⅶ. 품질 관리
1. 관리의 사이클
2. 데밍의 사이클
1) 설계
2) 제조
3) 판매
4) 조사?서비스
Ⅷ. 품질경영 원칙
1. 고객중심
2. 리
|
|
 |
구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의
|
|
|
구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
|
|
|
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM
|
|
|
조직문화유형
<표 Ⅲ-1> 포스코의 확장기
<표 Ⅲ-2> 포스코와 주요 철강사의 비교우위 현황
<표 Ⅲ-3> 포스코 경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI
|
|
|
일본
Ⅴ. 농촌체험관광 활성화 방안
1. 마을 입지 특성에 맞는 소재의 발굴
2. 수요자에 적합한 체험프로그램 개발
3. 인력과 조직의 관리･운영 체계화
4. 정책지원과 법제도 요건 구비
5. 홍보와 영업의 강화
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
|
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
|
|
 |
공백포함 500자)
Ⅱ. 학교생활 및 사회활동(글자수 공백포함 500자)
Ⅲ. 자기소개(성장과정, 학교내외에서의 특별활동, 보유능력 및 경험 중심으로) (글자수 공백포함 1,000자)
♦태광그룹에 최적화된 자기소개서를 쓰는 노하우 공개♦
|
|
 |
조직이해능력) 자신 및 도공의 가치를 높일 아이디어를 기술하시오.
※ 최소 400자 이상 최대 500자 이내 입력
III. 2015 한국도로공사 자소서
1. (직업윤리) 사회봉사 및 이타적 행동경험에 대해 기술하시오.
2. (대인관계능력) 협동 및 협업
|
|
 |
조직의 발전과 직장 내 긍정적인 문화를 이끄는 중요한 원동력이라고 믿습니다. 1. 지원 분야와 관련된 본인의 보유 역량을 기술하시오.
2. 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황?행동?결과 중심으로 구
|
|
 |
조직에 미친 영향
4. 실패를 통한 학습과 성장
중소기업 취업 - 5
[조직 내 협업 경험]
1. 다양한 구성원과의 원활한 소통
사례
2. 갈등 조정과 협력 강화 경험
3. 협업을 통한 공동 목표 달성
4. 팀워크 향상을 위한 노력과 성과
중소기
|
|
|
고객 만족도를 높이기 위해 서비스 개선 아이디어를 제안하고 실행해 긍정적인 평가를 받았습니다. 이러한 경험은 성취를 위한 열정과 꾸준함의 중요성을 일깨워주었습니다.
24. 조직 내 갈등 상황에서 본인이 맡은 역할과 행동은 무엇이었나
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)