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경영학개론, 한올출판사 2011 목차
1. 고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의
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경영학원론, 학현사 2011
정재훈, 황인창 외 저, 경영학의 이해, 북넷 2013
최정일, 이옥동 저, 국제경영학의 이해, 남두도서 2013
김기홍, 조인환 저, 경영학개론, 한올출판사 2011 1. 생산운영관리의 기본 개념
1) 생산의 의의 및 목적
2) 생
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및 배점
2. 서비스품질 인증제도란?
1) 정의
2) 의의
3) 인정등급제 체계 및 정의
4) 서비스품질등급 인증제 심사절차
5) 심사 Framework
6) 기대효과
3. 현대백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1)
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경영혁신기법 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 경영혁신의 의의와 유형
1. 의의
2. 유형
Ⅲ. 경영혁신기법의 등장배경
Ⅳ. 경영혁신기법의 종류
1. 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2. 기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
3. 다운사이징(Downsi
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경영
2) 도장 경영의 특수성
5. 태권도장 마케팅의 필요성
6. 태권도장 경영의 구성요소
1) 태권도 지도자
2) 시설
3) 태권도 교육 프로그램
4) 도장위치 선정
7. 태권도장의 관계마케팅 전략
1) 고객관계 지향성
2) 유대관계
3) 커뮤니
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만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품질과 고객만족도 및
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및 체계
제 4장 중소기업문화의 사례 및 성공요인
제 1절 미래산업의 인재
제 2절 미래산업의 현장
제 3절 미래산업의 기술
제 4절 미래산업의 품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기
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고객을 더 유지시키면 최 고 125% 매출이 신장 http://www.clickcallcenter.com/menu4-1-5.htm → CRM 프로세서 인용
3) 지나친 고객 선별과 차별 대우시 일반 고객들이 느끼게 될 소외감에 유의
① 고객을 유지ㆍ차별화하는 과정에서 다른 고객들이 역차별받
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분류 체계
(2) ISO의 분류 체계
2) 환경성과평가지표 선정기준
3) 환경성과평가지표 선정방법
제 Ⅲ장 환경성과평가제도 도입사례
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및 목적....................1
제2절 연구의 방법과 범위...........................2
제2장 민간경비 산업에 관한 고찰......................3
제1절 민간경비 산업의 의의.....................3
1. 민간경비 산업의 개념과 역할.................................3
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고객예약센터(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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유지할 수 있는 힘을 주고 있습니다. 특기로는 검도 3단을 들 수 있습니다. 검도는 중학교 2학년 때부터 현재까지도 계속하고 있습니다. 수상경력으로는 검도를 하며 받은 상으로 각종 대회에서 1등을 하여 받은 상이 있습니다. 또한 의무경찰
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위해 어떠한 노력을 하였는지 기술하여 주십시오.
4. 최근 5년간 본인을 한단계 성장하게 한 사건이나 경험은 무엇이며, 본인이 노력한 과정과 이를 통해 얻은 교훈이 무엇인지 구체적으로 기술하여 주십시오.
5. 면접 예상 질문 및 모범답안
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및 장난감으로 이미 지금 성장기를 맞은 아이들을 대부분 OOO을 접했을 정도의 기업의 발전을 이뤘습니다. 분명 이용 고객들의 연령이나 분류를 보았을 때 많은 부분에 대해 민감하게 반응해야 하며 변화해야하는 시장입니다. 하지만 이러한
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만족감을 줄 수 있는 정도 (800자 이내)
○ 중점사항
- 고객의 요구를 정확히 파악/대응
- 고객 및 상대방의 감정 배려/존중
- 성심을 다해 고객의 만족 추구
- 고객과 쉽게 친밀감을 형성
- 고객과의 지속적인 신뢰관계 유지
5.
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고객 만족과 효율적 업무 처리로 시너지 효과를 크게 하는 방법을 모색해 보고자합니다. 물론 지금은 이러한 생각을 실현하기에 부족한 점이 많지만 저의 열정과 적극성이 분명 이러한 꿈을 현실로 바꾸어 줄 날이 올 것이라 자신합니다.
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