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위험 때문이다. 구매자는 자신의 구매결정이 실제로 어떻게 이행되고 어떤 심리적 결과를 가져올 것인가에 관하여 확신을 가지고 있지 않다. 그럼에도 소비자는 구매를 하는 경우가 있다. 이런 경우 소비자의 행동을 위험부담으로 이해할 수
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, 영향력 행사자, 구매자, 의사결정자, 문지기 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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고객행동 이해와 고객구매 변화
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고객심리에 따른 판매접근
Attention
Interest
Desire
Confidence
Action
고객행동 이해와 고객구매 변화
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고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 부경대학교
류미라(2002), 호텔기업의 관계마케팅 활동요인이 관계의 지속성에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
박호표(2008), 호텔 관광마케팅의 이해, 북넷
선동규(2001), 호텔기업의 관계마케팅 실행
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이해
1) 문화적 개성
2) 문화적 보편성
3) 저도 및 고도 문화
(2) 이문화 고객행동분석
(3) 문화 간 의사소통
(4) 문화적 차이 측정
(5) 롯데백화점 사례: 中ㆍ러ㆍ베트남에 패션ㆍ문화 수출 사례
◇ 박금수 롯데백화점 이사 "해외진출
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고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
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고객관리에 관한 질문입니다. 귀하께서 느끼는 정도를 해당되는 곳에 ∨표 해 주십시오.
순서
현제 제공받는 온라인 서비스
매우 그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지않다
전혀
그렇지 않다
1
나는 휘트니스 클럽에서 메일을 통해 휘트니스에 관
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행동 이해 ---------------49
3. 실내 골프연습장 서비스 품질과 고객 만족도와의 관계 --51
제 3 절 서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성
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방안 : 대표 메뉴의 개발
제 2 절 가격 방안 : 1+α 전략
제 3 절 서비스 방안 : 고객 전담 직원제
제 4 절 촉진 방안 : 브랜드 이미지 광고
제 5 절 통합적 논의
제 Ⅵ 장 결 론
제 1 절 요약 및 제언
제 2 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향
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고객의 데이터베이스의 확보와 이에 대한 분석이 급선무이다. 이메일반응에 대한 결과와 고객행동의 데이터화는 물론 웹서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과
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고객사와 관계를 맺는 방식이 인상 깊었습니다.
7. 경영전략팀에서 협업 중 가장 중요한 태도는 무엇이라 생각하나요?
‘객관성과 공감의 균형’이라고 생각합니다. 숫자로 설득하되, 사람을 이해하는 전략이 진짜 실행력을 가진 전략이라고
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고객 경험 혁신을 위한 실질적인 가치를 창출하는 핵심 인재가 되겠습니다. 1. 지원 동기와 입사 후 포부를 작성해 주세요.
2. 지원한 직무의 핵심 역량은 무엇이라고 생각하며, 해당 역량을 갖추기 위한 자신만의 노력이나 경험을 작성
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고객관리팀의 은행원으로서의 자세
제가 지원하는 직무에 적합한 인재가 되기 위해서는 교육을 통해 대출 및 예금, 카드 등의 분야에 대한 정확한 정보를 숙지하여 고객들의 질문에 정확하며 신속하게 답변을 할 수 있는 전문성을 갖추고 있
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소통 방법과 그 결과를 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
5. [직업윤리] 재단 직원에게 청렴이 중요한 이유와 본인이 속한 집단 고유의 가치 및 행동 지침(원칙)을 지키기 위해 행동한 사례를 기술해주시기 바랍니다.
6. [경력/경험기술서]
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고객의 데이터를 효과적으로 분석하여, 각 고객에게 적합한 보험 상품을 추천하고, 고객의 니즈를 사전에 파악할 수 있는 시스템을 구축하는 데 기여하고 싶습니다.
또한, 팀 프로젝트를 통해 협력의 중요성을 깊이 이해하고 있습니다. 다양
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 가격 : 1,000원
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