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만족에 있다. 왜냐하면 고객은 기업생존의 기반이기 때문이다. 치열한 경쟁 환경에서 고객이 특정회사의 제품을 구매하여 주느냐, 아니냐는 바로 그 기업이 살아남을 수 있느냐, 성장할 수 있느냐의 문제로 연결된다. 이와 같이 고객만족경영
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고객은 기업의 생존에 막강한 영향력을 행사하게 되었다. 이러한 기업 환경에 적응하기 위해 각 기업들은 여러 가지 방식으로 고객의 욕구를 만족시키기 위한 전략을 펴고 있다.
그런데 우리 기업들이 고객 만족 경영에 대한 인식이 부족하
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경영학적 체계를 바탕으로 트레이드오프(Trade-off)를 분석한 후 이해하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성
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고객들이 무엇에 대해 만족하고 어떠한 요소에서 불만을 가지는가에 대해 끊임없이 귀를 기울여야 할 것이다.
◈ 내부 고객 만족과 고객 지향적 업무 프로세스 구축
최근 많은 기업들이 ‘고객중시’라는 용어를 경영이념이나 사훈 등에 담
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경영기업을 말합니다. 최근에는 윤리경영이라는 말보다는 CSR이나 (하지만 CSR은 기업이라는 것에 국한되어져 보여 SR,즉 사회적 책임)이라는 말을 많이 사용합니다. 기업이 윤리경영을 하고자 하는 이유는 윤리경영이 이제 선택이 아니라 생존
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고객만족과 기업 수익의 창출을 도모해야 하는 것이다. 그러나 이러한 일련의 활동들은 기업이 생존과 발전을 위한 경영전략으로 반드시 추진해야하는 기본적인 사항이며 이외에 생산된 제품의 판매촉진을 위한 다양한 전략의 구사를 해야
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고객만족과 기업 수익의 창출을 도모해야 하는 것이다. 그러나 이러한 일련의 활동들은 기업이 생존과 발전을 위한 경영전략으로 반드시 추진해야하는 기본적인 사항이며 이외에 생산된 제품의 판매촉진을 위한 다양한 전략의 구사를 해야
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
- 인터넷자료
http://www.apparelnews.co.kr
http://www.brandlove.com
http://www.ked.co.kr
http://www.kin.naver.com/open100/entry.php?docid=99000
http://www.koreaweekly.co.kr
http://www.k
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고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로 무장된 점원의 필
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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만족하지 않고 계속해서 발전해 나가는 모습을 보일 것을 약속드립니다. 또한 주인의식을 가지고 업무를 수행해 나갈 것이며, 필요한 부분이나 고쳐가야 할 부분에 대해서는 적극적으로 건의함으로써 귀사가 한 발 더 앞서나가는 기업이 될
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고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적 경영기법
6. 대기중인 수요의 관리
Ⅴ. 서비스공급관리
1. 서비스능력
2. 서비스능력의 구성요소
3. 서비스공급관리 전략
Ⅵ. 서비
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기업의 생존과 발전에 얼마나 큰 영향을 미치는지 누구보다 잘 알고 있습니다. 이 경험을 바탕으로 입사 후 10-10-10전략에서 만큼은 회사의 생존과 직결된다는 생각으로 상위 실적을 만들 수 있도록 열심히 타사를 벤치 마팅하여 아이디어를
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기업의 성장을 도모하겠습니다. 저는 그간 약간은 소외되어 왔던 고객만족경영을 경영의 주요한 방침으로 설정하고 경영지원 전담부서의 활용을 통하여 중부도시가스의 신뢰를 올리겠습니다. 그리고 공동안전관리운동을 전개하여 사업장
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기업 및 중소기업체등을 상대로 신규영업 및 거래처관리를 하며 다양한 노하우를 쌓아왔습니다. 경험과 지속적인 소비자 연구를 통해 새로운 시장 확대와 국내시장 선점에 공헌 하겠습니다. 영업이란 고객만족경영이라고 생각합니다. 저의
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