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고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마케팅 전략
제 5 장 고객 로열티 강화 마케팅 전략
제1절 마일리지 시스템의 도입을 통한 CRM유지/강화
제2절 고객 세그멘테이션에 근거한 테마카드의
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오휘는 세그멘테이션된 고객에 대한 프로그램을 차별적으로 운영하는 환경이 좋지 않았기 때문에 자사브랜드에 대한 고객의 충성도와 같은 질적인 분야에서 경쟁력이 타사에 비해 월등히 낮았다. 그래서 오휘는 CRM을 첫 번째로 효율적인 신
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선정배경
3. SK텔레콤 CRM 구축
4. CRM 구축 프로젝트 수행과정
5. 세그먼트마케팅 사례
6. 세그멘테이션 성과
7. Personalized Offering 사례
Campaign Management 성과
SK텔레콤의 CRM수준
기업목표달성을 위한 사업추진내용
SK텔레콤 CRM 요약
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Q1 : 세그멘테이션이 가능한가? 누가 고객인가?
-Q2 : 어떤 데이터를 모아야 하는가?
-> Progressive Insurance의 고객 정보 수집
- 고객의 운행 내역을 모니터링
- 매달 운행 기록을 중심으로 보험료를 청구
- 보험료의 25~50% 감소
※ Progressive Insurance의
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고객들의 계좌 수는 1만8천4백 여 개이며, 계좌당 평균 금액은 13억9천만 원 정도라고 한다. 또 국세청 발표에 따르면97년 4천만 원 이상 금융소득을 올린 종합과세 대상자는 4만4천3백 여 명이었으며, 98년에는 20%를 넘는 고금리로 인해 약 10만
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