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1. 기업소개
2. 선정동기
3. 물리적 환경분석
4. 상황분석
4.1. 3C
4.2 STP
4.3 서비스 품질 관리
5. 서비스 프로세스
5.1. 서비스 특성 4가지 극복 방안(무형성,비분리성,이질성,소멸성)
5.2. 대기관리
5.3. MOT
5.4. 서비스 청사진
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성과뿐 아니라 장기적인 비전에서도 중요한 요소로 작용할 것이다. 1. 인천국제공항의 기본 개요
2. 현재 인천국제공항의 운영 현황
3. 인천국제공항의 SWOT 분석
4. 인천국제공항의 마케팅 전략 사례
5. 결론 및 개인적인 시각
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스마트 공항의 개념과 발전 방향
2) 한국의 대표적인 서비스 산업으로서의 중요성
2. 인천국제공항의 혁신 기술 도입
1) IoT 기술의 적용 사례
2) 인공지능 및 빅데이터의 역할
3. 기대되는 효과 및 미래 성장 가능성
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항공의 인터넷 활용사례
6. 조직구조
7. 복지 및 복리후생
8. 항공권
(1) 항공권 기초
(2) 항공권 가격비교와 변동요인
(3) E–Ticket
(4) 연령/여행목적별 조사
9. 손익 계산서
10. 대한항공 SWOT 분석
11. 대한항공 4P 분석
12.
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국제공항은 더욱 더 많은 주목을 받을 것이다. 이런 통합적 접근 방식은 공항 경영의 새로운 패러다임을 제시하며, 타 공항에게도 배울 점이 많은 사례로 남을 것이다. 인천국제공항의 성공적인 운영 모델은 향후 다른 산업에서도 널리 응용
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항공사의 사례를 따르면, 재미있는 항공사, 봉사하는 항공사, 고객과 함께하는 항공사 등 무엇보다 고객을 위한 서비스와 경영전략을 추진하는 항공사가 많다. 국내 항공사도 이와 같이 고객을 위한 새로운 서비스와 고객의 입장에서 흥미를
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항공 홈페이지』 http://www.koreanair.co.kr/ 04.10.15~17
- 2003 환경 보고서 제1장
서론 ---------------------------- 2
제2장
한국의 친환경기업의 사례
1. 유한킴벌리 ----------------------------- 3
1-1. 환경경영체
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청바지와 운동화 착용
역사가 짧고, 이미지가 고착화 되지 않은 저가항공사만의 특성 반영
소비자들에게 친근하게 다가갈 수 있음
입소문을 퍼뜨리는 효과
약 300명의 객실 승무원을 포함하여 약 450명의 직원 근무
대다수가 모
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사례
1. SERVQUAL 모형
2. 항공사 SERVQUAL
3. 광고로 보는 항공사 SERVQUAL의 트랜드.
4. 그 외의 항공사 SERVQUAL
Ⅳ. 서비스 기대관리
1. 서비스 기대 모델
2. 서비스 기대 영향요인
3. 서비스 기대관리 법칙
4. 인천공항공사의 서비스
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항공 화물 항공사)
2004년 Business Traveller 2004 Cellars in the Sky: Best Business and First Class Wine (최고 비즈니스클래스 및 퍼스트클래스 와인 부분 1위)
2005년 World’s top commercial airline cargo operation (IATA ranking, 1st year) 세계 항공화물 수송 1위 (IATA 집계순위
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