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인지, 루이비통은 행동&관계만을 사용한 것은 아니다. 사례에서 살펴보았듯 루이비통은 감각, 감성, 행동, 인지, 관계의 5가지 유형 모두를 사용하고 있지만, 행동&관계의 요소가 더욱 큰 비중을 차지하기 때문에 행동&관계의 사례로 편의상 구
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계에 대한 직관적 인지는 이전 보다 더 중요하게 근본적인 수학 능력에 있어 다뤄지고 있다. 기초수학적(pre-algebraic) 사고는 패턴에 대한 구조적 사고를 통해서 발달한다. 더욱이, 개념적 성장에 대한 연구는 숫자나 연산 과정에서 초기 대수
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인지 능력에 맞추어져야 한다. 비고츠키의 관점에서는 학습과 발달의 관계가 훨씬 복잡하다. 지식의 종류나 내용, 그리고 유아의 연령에 따라서 한 걸음의 학습이 두 걸음의 발달을 의미할 수 있다. 경우에 따라서 학습과 발달이 고른 속도로
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관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
ㆍ기업 규모가 작으면 서류와
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