|
1. TQM(전사적 품질관리)란?
2. 전통적 관리와 TQM 비교
3. TQM의 배경 및 발전과정
4. TQM의 구성요소
5. TQM 평가모형
1) Malcolm Baldrige 국가품질상
2) Deming상
3) ISO 9000s
6. TQM의 이행단계
1) 품질에 대한 인식
2) 품질여정을 위한 출발
3)
|
|
|
평가-서울시 쓰레기수거업무 사례분석, 한국행정학보
○ 이재필 외 1명(2011), 지방정부 공공서비스 품질평가모형의 개발과 검증, 한국정치정보학회
○ 한국 지방행정연구원(1994), 공공서비스의 공·사간 비용분석 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 공공서비
|
|
|
품질평가 모형 개발, 한국공공관리학회
이종환(2011), 맥락으로 이해하는 사회과학 조사방법론, 공동체
조성표 외 3명(2009), 표본조사에 의한 기업 연구개발활동 통계 작성방안, 기술경영경제학회
한은주(2011), 조사방법론, 와우패스 Ⅰ. 개
|
|
|
평가모형을 심사모형으로 활용할 수 있고 CMM-I를 CPICE의 참조모형으로 활용할 수 있는 여지를 높여주었기 때문에 향후 두 진영의 호환성은 더욱 증가할 수 있을 것으로 전망한다. 1. 소프트웨어 품질평가
2. 소프트웨어 품질관리의 필요성
|
|
|
품질과 경영성과와의 실증적인 연구를 보면, 품질이 우수한 기업이 다른 경쟁사에 비해 더 많은 경영이익을 가져다준다(Sullivan, 1986).
참고문헌
박유성 외 2명(2007), 기대효용최대화를 통한 한국형 기업 신용평가 모형, 한국통계학회
박철호(20
|
|
|
품질 평가모형 개발에 관한 연구
선행연구 고찰과 전문가들의 의견을 기초로 하여 우리나라 서비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서비스 품질 수준
|
|
|
관광산업의 투자 경제성 평가모형 개발, 한국전자상거래학회, 2004
박진영 : 사이버 교육훈련의 학습만족도 영향 요인, 충북대학교, 2010
최자련 : 사이버 통일교육의 추진 방향 및 활성화 연구, 서울교육대학교, 2004
한국일보 : 재미한인사회, 인
|
|
|
1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
3. 사례 1 : 서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선
|
|
|
품질을 평가하는데 영향을 주고 있다는 것은 서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수 있을 것이다.
참고문헌
김태웅, 품질경영의 이해, 신영사, 2011
강병서, 김계수, 시스템적인 접근에 의한 품질경영모형수립과 공공부문의 적용에 관한 연구,
|
|
|
평가에 미치는 영향, 한국회계학회
- 신민정(2011), 감사품질이 신용평가등급에 미치는 영향, 충북대학교
- 이영한 외 1명(2011), 실제 이익조정이 신용평가에 미치는 영향, 한국세무학회
- 정민섭(2011), 신용평가모형에서 미결정자 추론, 성균관대
|
|
메뉴펼치기
