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품질이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 원광 대학교 산업·경영 대학원 논문, 2009. 1. 서비스품질이란?
2. 서비스 품질의 특성
3. 서비스 품질의 구성모형
1) 2차원 모형
2) 5차원 모형
4. 서비스 품질의 결정에 영향을 미치는
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모형, 대한회계학회
이영찬(2010), 기술평가 자료를 이용한 중소기업의 생존율 추정 및 생존요인 분석, 한국지식경영학회
이태용(2011), 기업경영성과에 미치는 지식경영 요소에 관한 연구, 한양대학교
정진향(2006), 기업가치평가모형을 이용한
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품질의 개념
2. 서비스 품질을 구성하는 결정 요인
3. SERVQUAL 모델과 지각된 서비스 품질
4. 항공사 서비스의 개념과 특성
5. 항공사 서비스품질 구성요소
6. 항공사 서비스품질 평가
Ⅱ. 연구 조사 방법
1. 설문지 작성과 자료수집
2. 변수선
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모형
1) 기회파악
2) 설계
3) 테스트
4) 도입
5) 수명주기관리
4. Kotler, Bowen & Makens(1999)의 모형
1) 아이디어 창출
가) 고객
나) 경쟁업체
다) 상품의 분배자와 공급자
2) 아이디어 평가
3) 상품개념 개발과 시험
가) 상품개념 개발
나) 상품
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품질 경영 방법(TQM)과의 차이
1) 목적의 차이
2) 전략의 차이
3) 개념의 차이
4) 방법론의 차이
5) 관리의 차이
5. 6시그마 철학
1) 6시그마 철학과 사고
2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단
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평가시스템 운용의 유용성에 관한 실증연구, 한국회계학회
박석희(2006), 공기업 경영평가가 조직성과에 미친 영향 분석, 서울대학교
변종국(2010), 시장기준을 적용한 공기업 경영평가 모형, 한국경제통상학회
이영길 외 2명(2011), 공기업 경
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품질이 성과에 미치는 영향 연구 : 금산인삼축제를 중심으로, 충남발전연구원, 2010
임명재 외 2명 - 중요도-성취도 분석을 활용한 축제 관광정보 평가 : 금산인삼축제를 중심으로, 한국관광·레저학회, 2007
조태영 - 지역축제 방문객의 방문동기
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품질과 조직내부요인에 관한 분석, 관광학연구, 한국관광학회
조선배(1990), 호텔서비스 평가에 관한 연구, 동국대 경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
Ⅴ.
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품질이 관광객 만족에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교
ⅱ. 김화순(1998), 의복태도와 의복구매동기에 대한 연구, 배재대학교 석사학위논문
ⅲ. 김주현 외 1명(2007), 의류상품 구매행동에 나타나는 양면적 소비, 한국복식학회
ⅳ. 임종원,
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품질을 포함한 서비스 생산성 측정에 관한 연구, 서강대학교
안혜연 외 1명(2011), 대학도서관 서비스의 가치측정 사례연구, 한국정보관리학회
이유재 외 1명(2011), 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회
정재선(2004), 이용자들
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