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품질을 지속적으로 유지한다는 것은 기업의 성장전략에서 필수불가결한 요소이다. 또한 경험과 접근이 제한된 항공, 호텔, 여행 등의 관광산업의 서비스상품과 전문적인 기술지식이 있어야만 상품을 비교평가할 수 있는 재화시장에서는 서
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모형을 이용한 공급사슬관리 성과 평가. 동아대학교
박희태(2010). 조선산업에서 공급사슬의 수행성과에 대한 측정과 활용방법에 관한 연구. 서울시립대학교
박이숙(2008). 3PL기업의 물류서비스품질과 관계지향성이 공급사슬성과에 미치는 영
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1. 프로그램
2. 시설 서비스
3. 직원
Ⅶ. 스포츠시설과 소비자평가
1. 그렌루스(Gronroos)의 모델
2. 파라슈라만, 자이스믈과 베리(Parasuraman, Zeithaml and Berry)의 모델
3. 서비스 질 측정
1) SERVQUAL 모형
2) SERVPERF 모형
Ⅷ. 결론
참고문헌
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)의 품질경영
1. 품질경영시스템
2. 품질경영전략
Ⅶ. 제조기업(제조업)의 환노출
1. 모형
2. 자료
3. 환노출 분석
1) 지수를 이용한 환노출 분석
2) 개별 기업의 환노출 분석
Ⅷ. 제조기업(제조업)의 일본 사례
Ⅸ. 결론
참고문헌
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평가에서는 개발 결과를 평가한다.
나선형 모형의 장점으로는 비선형적이며 반복적으로 개발이 진행되므로 소프트웨어 품질 중 강인성을 높일 수 있는 방법이 된다. 한 사이클이 끝난 후 포함되지 못한 요구 사항을 다음 단계의 개발을 위한
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품질과 고객만족의 연구에서는 Zeithaml과 동료들이(1988) 제시한 SERVQUAL 모형의 5가지 차원이 독립변수로서 흔히 이용되고 있으나 본 연구에서는 서비스 만족도를 평가함에 있어서 Zeithaml 등의 연구(1985)에서 추출된 10가지 서비스 품질 차원 중에
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품질 경영상 분석
데밍(제정목적,평가내용,수상기업)
유럽품질상(제정목적,평가내용,수상기업)
말콤볼드리지(제정목적,평가내용,수상기업)
한국품질상(제정목적,평가내용,수상기업)
IBEC모형(제정목적,평가내용,수상기업,효과)
Ⅱ. 비
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상품의 모방이 쉬운 관광산업은 경쟁우위를 점하기 위해서는 서비스 품질이 가장 중요한 부분 이다.호텔 서비스 품질의 측정이 힘들고 인적 서비스의 의존도가 높아 서비스 품질 향상을 위해서는 인적 자원의 관리가 필수적고객 욕구의 정확
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평가에 있어서 온전히 양적인 평가만 진행된 것은 아쉬운 점이며, 이를 보완하기 위하여 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)의 도입을 제안한다.
총체적 품질관리(TQM)은 기관이 제공하는 서비스의 품질의 향상을 위한 모형을 의미하며,
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평가에 관한 연구", 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990
2) 이경욱, "관광호텔의 서비스 문화에 관한 실증적 연구", 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1998
3) 김태현, "관광호텔 식음료 서비스 개선을 위한 고찰", 경기대학교 관광논집 제 2집,
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