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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 하고 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근해야한다. 업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순
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고객관리 협력, 최선으로 이용 공조
- 양판점을 고객관리의 하나의 도구로서 사용하라
5) 향후 방향
. 적합한 유통망 구성 - 기존의 유통망의 적절한 활용과
직접판매 도입
. 입수된 고객정보를 신속히 상품에 적용 공급할 수 있는
유연한 시스
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마케팅 결과를 알 수가 있으며, 향후 정책수립에 의사결정을 지원하게 된다.
또한 CRM 전략을 도입하게 되면 다양한 고객 추출을 위한 Target Marketing을 가능하게 한다. 특히 많은 브랜드를 생산하고 판매하고 있으며, 각 브랜드의 특성별로 구매
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마케팅 결과를 알 수가 있으며, 향후 정책수립에 의사결정을 지원하게 된다.
또한 CRM 전략을 도입하게 되면 다양한 고객 추출을 위한 Target Marketing을 가능하게 한다. 특히 많은 브랜드를 생산하고 판매하고 있으며, 각 브랜드의 특성별로 구매
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