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및 갱신 인력 배치의 어려움, 정기적인 감독 체계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관계 마케팅에 대한 기
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고 효율화되어야 하는 것이다. 충분한 검토와 함께 전자차트를 선택하였다면, 그에 적응하려는 노력이 필요할 것이다. 이러한 노력을 시작으로 업무가 효율성을 갖고 거기에서 발행한 여력을 고객관리 및 마케팅, 의원광고로까지 활용할 수
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고객들이 혼란을 겪을 때가 종종 있다. 이런 상황이 일어나지 않도록 확실한 고객관계관리시스템(CRM)을 구축하여 DM발송, 이벤트 개최 등 고객들과 1:1마케팅을 실현하여야 하겠다. 그러기 위해서 다양화된 고객의 취향에 맞게 고객서비스를
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마케팅 전략을 수립, 시행하는데 큰 도움을 준다.
그러나, 로열티 프로그램을 통한 DB 확보가 CRM을 위한 근간임에도 불구하고 로열티 프로그램 자체의 대 고객 서비스 효용성에 대한 문제점은 끊임없이 제기 되어 왔다. 로열티 프로그램을 단
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고객 관련 업무를 통합 관리하는 특성을 가지고 있다.
구체적으로 제조기업은 PRM을 통해서 정보를 파악하고, 파악된 정보를 취합하여 파트너 별로 적합한 지원을 제공한다. 이러한 지원에는 제품, 가격, 거래, 고객서비스 및 영업 관련 정보
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고객 관계 관리 시스템 도입을 실행하고 있는 추세이다. 초진고객 한명의 비용은 재진고객의 3~4배의 비용을 차지함으로 초진고객을 안정적으로 확보하면서 재방문을 촉진하는 전략적 경영의 원리가 CRM으로 볼 수 있다. 기존마케팅이 단기적
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고 있다. DMS의 한 관계자는 `막대한 투자를 요구하는 eCRM 프로젝트는 인터넷 기업들에게 부담이 되기 쉽다. 초기 투자 비용을 CRM 서비스 사용액으로 개념 전환해 온라인 기업들의 eCRM 구축 고민을 해결할 수 있다. 해당 제휴사의 고객 관리 환
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고객과의 커뮤니케이션을 유기적으로 활성화함
☞ 고객 커뮤니티의 구축을 통한 커뮤니케이션의 활성화
마케팅 전략
마케팅 목표
마케팅 성과
고객 커뮤니티의 구축
Data Base 통합 및 구축을
통한 정보의 효율적 활용
다이렉트 보험의 가
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관계에 관한 연구, 부산대학교, 2008
◈ 차남수, 온라인 기업 담당자들의 브랜드 자산 관리 방안에 대한 인식 연구, 동국대학교, 2010
◈ 한창훈, 브랜드자산 관리전략에 관한 연구, 경희대학교, 2000
◈ 황세정, 브랜드 자산과 고객 만족의 관계에
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CRM 도입 성공하려면 2002년 02월 24일 고려대학교 채서일 교수(http://www.mk.co.kr)
■삼성경제연구소(http://www.seri.org)
■전자신문(http://www.etimesi.com)
■CRM.com：인터넷시대의 고객관계경영, 프레드릭뉴웰 지음, 민현선/조은정 옮김, 2000, 21세기북스
■C
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