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품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토 분석
3. 격차 분석
1) 격차1: 고객과 경영층
2) 격차2: 경영층과 종업원
3) 격차3: 종업원과 고객
4) 격차4: 수행된 서비스와 고객의 인지
5) 격차5: 서비스 전달 시스템
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이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오.
I. MBO
1. MBO의 개념과 구성요소
2. 사회복지조직에서의 유용성과 한계점
II. 총체적
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품질경영 및 6시그마 활동이 경영활동에 도움을 준 정도
3.3.2 목표대비 추진실적 정도 3.3.3 목표미달 이유
3.3.4 회사경영에 미친 영향 3.3.5 회사 경영모델로 적합 정도
3.3.6 회사경영에서 차지하는 비중의 확대여부
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추진하고 있다.
PL 결함을 예방하는 데에 ISO 9000이 어떠한 역할을 담당하는지는 다음 연관표에서 볼 수 있다.
PL 결함과 ISO 9000 품질경영시스템
3) PL과 문서화
제조자가 제조한 제품에 대한 품질관리, 품질보증 활동의 예방적 측면과 방어적 측
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: 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 사회복지조직이론(상황이론, 목표관리론, 총체적품질관리론)
I. 상황이론
II. 목표관리론
III. 총체적 품질관리론
* 참고문헌
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경영품질론:6시그마와 TQM / 안영진 저.- 서울 : 박영사, 2003 Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 6시그마란 무엇인가?
Ⅱ-1. 6시그마의 정의
Ⅱ-2. 6시그마의 개념
Ⅱ-3. 6시그마의 목표
Ⅲ. 6시그마의 추진과정
Ⅳ. 6시그마의 기대효과
Ⅴ. 6시그마 추진사
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경영정보시스템의 전략적 활용
7. 지식경영과 정보시스템의 상관성
8. 정보시스템을 바탕으로 한 지식 경영 및 사례
9. 품질경영과 종합적 품질경영(TQM)의 정의
10. 품질경영과 정보시스템의 상관성
11. 정보시스템을 바탕으로 한 총체적품
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전략
수요예측 및 생산능력 계획
수요의 유형
수요예측 추론과정
수요예측기법
생산능력
수요의 시계열 특성
생산계획
입지
공정 및 배치설계
재고관리
재고통제시스템
품질관리
품질경영
품질비용
TQM
품질관리도구
품
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시스템), 183~202(총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, '최신 품질 경영론', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, '품질중시의 경영', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)
'TQM 총체적 품질
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품질관리, 서울: 청문각.
김태종, 박해근, 고용해. 1997. 최신 품질 경영론, 서울: 한올출판사.
김통원. 1998. "사회복지수용시설 평가제의 도입과 대비전략 - Self-Assessment 결과를 중 심으로", 한국사회복지의 패러다임 전환, 한국사회복지학회 '98
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