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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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경영층이 기업경영의 파트너로서 담당자를 인정할 수 있도록 역량개발을 지속적으로 실시한다면 기업의 핵심적인 역할을 수행하는 전문가로서 위치를 확보하게 될 것이다.
참고문헌
정용진, 「글로벌/지식 정보화 시대의 국내기업 HRD 담당
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이론
제 1 절. 고객만족도 조사
1. 고객만족도 조사의 정의
2. 고객만족도 조사의 3원칙
3. 고객만족의 3요소
4. 고객만족도 조사 Process
5. 고객만족 측정의 연구
5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3.
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관리
평가내용: 운영상의 품질을 보장하는 시스템과 과정이 얼마나 효과적인가?
점수: 100점
7)평가기준: 사업성과
평가내용: 계량적으로 나타나는 품질달성과 품질개선의 결과는 어떠한가?
점수 450점 *전시적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
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전략방침이라고 강조하였다. 또 품질은 중국의 위상과 중화민족의 정신이라고 해도 과언이 아니며 반드시 국가와 인민, 역사에 책임을 다 하는 정신으로 중국의 품질 수준을 높이 향상시켜야 한다고 강조하였다.
품질경영시스템의 효율적인
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품질까지 보증하는 품질보증(Quality Assurance)이 TQC안에 큰 비중을 차지하게 된다.
(11) 1990년대초 : 품질관리의 개념이 경영조직시스템 전체가 협력하여 표준화를 실행하며 전사적이고 종합적 인 품질관리를 실시하여야 한다는 품질경영의 개념
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추진절차
1) 경영혁신의 영역
2) 경영혁신 추진 절차
5. 경영혁신 기법의 종류
1) 비전 제시
2) 리스트럭처링(Restructuring),리엔지니어링(Reengineering)
3) 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR : Business Process Reenginnering)
4) 전사적 품질경영 (TQM
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시스템 성공구축 3가지 선결 요건
박명호·조형지(1999) :고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권4호
배진우(2000) : 경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방
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3. 사회공헌
Ⅳ. 경영혁신 - 6시그마
Ⅴ. 품질관리 - TQM Model
1. 유연한 조직 시스템의 현장
2. QC 분임조 : Master 21
3. 신 생산 시스템 : PATROL
4. TCR과 제안제도
5. CGMP 인증으로 고객안전 최우선화
▮ 결론
* 참고문헌
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관리의 TQM(총체적 품질경영기법)
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
Ⅶ. 조직관리의 MBO(
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