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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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CRM(Customer Relationship Management)도입의 필요성
1) 연구 배경 및 필요성
2) CRM의 정의
3) CRM의 필요성, 목적 및 기대효과
4) CRM과 ECRM의 비교
5) eCRM과 오프라인 CRM의 통합
6) CRM의 구축과 실행
7) CRM의 전망, 한계와 발전방향
8) CRM
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환거래를 하고 있다.
회사입장에서도 회사 전체의 환위험노출정도를 파악해 체계적으로 이를 관리할 수 있는 이점이 있다.
동남아 러시아에 이은 브라질의 외환위기로 외환시장이 요동을 치면서 SK상사 미디어팀의 경우처럼 환리스크를 줄이
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고객은 보다 개별적이고 친밀한 접촉을 경험하며 정해진 범위 내에서 차별화된 혜택을 제공받게 된다. 의료 분야 CRM을 통한 고객관리는 고객의 증가를 통한 양적인 면에서 발생하는 효율성을 서비스의 질적인 면으로 전환하여 병원과 고객에
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CRM을 넘어 CEM으로 /한언/Bernd H. Schmitt/2004
전략적 브랜드관리 (이론과 응용) /2판/학현사/안광호/2003
매스티지 마케팅 /미래의창/Pamela N. Danziger /2006
대한민국 소비 트렌드 /원앤원북스/김상일/ 2004
New Normal - 부와 비즈니스가 움직이는 새로운 기
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브랜드소개
2. SPA의 정의
(1) SPA의 개념
(2) SPA 시장분석
3. H&M의 경영전략
(1) 콜라보레이션 전략
(2) 친환경 경영전략
(3) 생산물류전략
4. H&M SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. H&M STP전략 분석
(1) Segmentation
(2) Targ
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위험관리능력과 선물, 옵션, 스왑 등의 파생금융상품을 이용하여 천연가스, 전기, 원유, 액화석유가스 등에 관한 Price Risk Management Service를 고객들에게 제공하고 있다.
9. 지속적인 관찰과 평가, 개선
경영환경은 변화한다. 외적으로는 정치적,
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장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에서의 SWOT --------------------11
5.2 CRM관점에서의 TS 전략 ------------------ 12
5.3 CRM관점에서의 OS 전략 -------------------12
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안 ---------13
참고문헌 ----------------------------------14
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고객 입장에서 그 업체의 물리적 단서 관리, 프로세스 관리, 고객관리의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1) 서비스의 개념
(1) 서비스의 정의
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브랜드 인지도에 미치는 영향. 한양대학교 국제 관광대학원. 석사학위논문
가세진 (2003). 온라인 여행사의 전자상거래 활성화 방안에 관한 연구. 한양대학교 경영대학원. 석사학위논문
금강석 (2002) CRM을 적용한 인터넷 여행사 시스템 설계 및
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