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고객을 자기 회사의 홍보요원으로 만드는 회사만이 무한경쟁시대에 살아남게 될 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
●이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
●박종태, 한국형 콜센터 경영, 물푸레, 2007
●이상환 외, 서비스마케팅, 삼영사, 2007
●최성용 외,
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교보문고 등의 대형소매업체들은 자신들이 판매하는 상품을 공급하는 제조업체들에게 강한 영향력을 행사할 수 있다. 1. CRM(customer relationship management / 고객관계관리)
2.BCG의 성장-점유모형
3. 포지셔닝 유형과 절차
4. 수직적 마케팅
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CRM마케팅 (고객관계관리 전략)
서점은 아직 콜센터가 발달했다고 보기 어려운 산업군이나 온라인 판매가 점차 증가하고 있는 시장의 특성상 콜센터의 역할이 점차 부각되고 있다. 국내 서점을 대표하는 교보문고가 선도적으로 콜센터의 서비
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소개서 및 기획
서 등을 자동으로 작성해 주는 비즈플랜과 엑셀 자동 계산에서 문서관리까지 자동으로
작성해 주는 엑셀자동화를 비롯하여, 언제 어디서나 문서를 작성, 보관, 전송할 수 있는
자동작성 서비스를 선보여 사용자들의 높은 호응
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◎ 고객가치 개념
◎ Customer Value Tripod
1. The Customer Value Tripod
2. 기본적인 고객가치 교훈들
3. 상표와 가치
● 소비자 만족도에 대한 오해들
● 누가 우리 회사의 고객인가
● 기술 중심적 사고를 넘어서
● CRM의 제2라운드에 대비하라
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CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
4. 국내 금융기관의 CRM 현황
4.1. 교보생명의 CRM
4.2.
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관리(ERP)시스템의 효과적인 구축과 도입전략에 관한 연구 : SAP R/3 시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남
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CRM 도입의 전제조건
(1)고객 통합 데이터베이스 구축
(2)데이터 마이닝 도구 준비
(3)마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
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관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을 위해 협력
① 생산라인 등 백오피스는 마케팅부서가 파악한 고객 요구사항에 신속하게
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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관리, 분석 능력 함양을 위해 노력했습니다. 1) 지원동기
2) 과거에 성공하거나 실패했던 경험을 한가지 제시하고 자신이 생각하는 성공이유와 실패이유를 구체적으로 적어주시기 바랍니다.
3) 자신의 비전에 대하여 적어주십시오
4) 강
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교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주
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교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주
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교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주
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교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.
3. 성공사례/실패사례 - 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주
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