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기반조직체에서의 성과측정항목의 가중치개발에 관한 연구", 서강경영연구원, 경영논총 제10집, pp.17-48.
김신복(2002), 공기업 인사관리의 공공성과 기업화. 「한국행정학보」.
남명수·박준성·류랑도, [지식경영, 팀제, 연봉제 실현을 위한 성
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기술원 석사학위논문, 2003
정재욱, ‘방카슈랑스가 은행의 안정성및 효율성에 미치는 효과’ , 한국금융연구원, 2002
정은숙, “종합 금융화에 대한 제도적 대응방안”, 경희대학교 법무대학원,1998
정세창·권순일, “세계금융서비스 산업의
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직무발명제도 소개”, 특허청 산업재산정책팀, 2006.
___, “지식재산주요통계”, 특허청, 2005.
___, “특허경영컨설팅”, 특허청 중소기업 특허경영지원단, 2007.11.
___, “특허출원과 경제성장과의 관계”, 한국개발연구원, 2003.
“日
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관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역량과 성과평가
1. crm 성과평가의 의미
2. crm역량 및 성과평가의 이론
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관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
ㆍ기업 규모가 작으면 서류와 기존
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