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구전광고를 같이 병행해야 효과적이다. 구전커뮤니케이션은 소비자구매행동에 강력한 영향을 미치는 홍보의 방법으로 특히 실버타운과 같은 제품전략의 구매상황에서 다른 사람들로부터 자신의 경험에 대한 내용이 직접 전달되므로 실버세
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능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
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배경과 Target 소개
2. 소비자 중심적 사고의 마케팅
3. 사회계층적 관점과 주요 고객 분석
4. 구전커뮤니케이션 활용
[버즈 마케팅과 바이럴 마케팅]
5. 단순노출효과와 고전적 조건화
6. 조작적 조건화
7. 4P전략과 포지셔닝
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전략적 활용, 임종원ㆍ깁재일ㆍ홍성태ㆍ이유재, 경문사, 2006
21세기 소비자 행동, 김충렬ㆍ윤태평, 형설출판사, 2007
관광소비자행동론, 박시사, 대왕사, 2001
실버마케팅, 원융희, 대학서림, 2008
실버산업을 잡아라, 유기상, 글사랑, 1997
소외계층
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구전커뮤니케이션을 강화하여 보다 유인적 전략이 필요하다고 판단된다. 또한 이벤트 행사장을 찾기 쉽도록 안내체계를 구비하고, 방문객들이 행사에 대한 다양한 현장 정보를 알 수 있도록 지자체/학계/업계 단위의 꾸준한 마케팅 전략이
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구전커뮤니케이션 활동이 이루어질 경우 그 파급효과는 측정이 불가능할 정도로 막대할 것이기 때문에 on-line과 off-line 모두를 포함하는 조직적이고 체계적인 구전관리전략을 개발할 필요가 있다.
특히 점차 강력한 여론의 진원지가 되어가고
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구전커뮤니케이션 활동이 이루어질 경우
그 파급효과는 측정이 불가능할 정도로 막대할 것이기 때문에
on-line과 off-line 모두를 포함하는 조직적이고 체계적인 구전관리전략을 개발할 필요가 있다.
특히 점차 강력한 여론의 진원지가 되어가
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커뮤니케이션과 집단 간 커뮤니케이션
1. 최근 인터넷의 급속한 확산이 구전커뮤니케이션에 어떤 영향을 미치고 있는가? 부정적 구전의 확산을 사전에 방지하기 위한 기업의 마케팅노력과 부정적 구전이 발생했을 경우의 기업의 대응노
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전략으로 입지를 강화시킬 수 있다.
그리고 다른 레스토랑과 틀리게 모든 요리사 및 종사원이 호텔출신이라는 점에서 이미 다른 외식업체 보다 더 높은 서비스를 제공한다고 할 수 있다.
하지만 교통진입의 불편함, 메뉴의 폭넓은 다양화를
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구전커뮤니케이션을 활용하여 인적판매에 중점을 두어 고객을 개척하는 방법을 들 수 있음. 이러한 선택과 집중은 중소기업의 기본적인 고객확보 전략임.
(나) 고객의 유지
확보된 고객에 대한 지속적인 서비스를 통하여 단골고객으로 유지
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