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구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의 개념
㉠ CRM의 정
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할 것이며, 고객 중심 경영이 더욱 중요해질 시대에 있어 CRM의 활용은 선택이 아닌 필수임을 다시 한 번 확인할 수 있다. 서론
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 CRM 활용 사례
3. CRM 도입의 효과 및 전망
결론
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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관계는 더욱 견고해지고, 이는 곧 기업의 성공과 직결됨을 잊지 말아야 한다. 서론
고객관계관리(CRM)의 정의
CRM의 주요 기능
1. 데이터 수집 및 분석
2. 고객 Segmentation
3. 고객 맞춤형 서비스 제공
국내 기업의 CRM 활용 사례
1.
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CRM개념에 빠져있는 독자들이 명확한 시각을 갖고 CRM을 추진할 수 있도록 돕는 것이다. 또한 다양한 E-비즈니스모델에 적합한 eCRM이 무엇인가를 생각해보게 하는 것이 본 책의 큰 특징이라고 할 수 있다.
필자는 90년대 초반부터 CSM(고객 만족
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CRM은 고객의 니즈를 충족시키고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 결정적 역할을 수행하며, 미래 지향적 기업 경영의 핵심 선도 전략임을 재확인한다. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
3. CRM의 주요 기능
4. 국내 기업의 CRM 활용 사례
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유지할 것임이 확실하다. 이는 결국 고객과의 신뢰 구축과 장기적 성장을 위한 필수 전략임을 재차 강조하는 바이다. 서론
본론
1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 CRM 활용 사례
3. CRM의 효과와 기대되는 성과
결론
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고객과의 접점에서 차별화된 경험을 제공하는 데 노력해야 하며, 고객 중심의 혁신이 지속될수록 기업의 성장 가능성도 함께 커질 것이다. 1. 서론
2. 고객관계관리(CRM)의 정의
3. CRM의 주요 기능
4. 국내 기업의 CRM 활용 사례
4.1.
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고객과의 지속적인 신뢰 구축과 데이터에 기반한 의사결정이 결합될 때 기업은 시장 변화에 민첩하게 대응하며 성장 궤도를 유지할 수 있음을 명심해야 한다. 1. 고객관계관리(CRM)의 정의
2. CRM의 중요성
3. 국내 기업의 CRM 활용 사례
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실패사례 분석, 월간마케팅, 2001. 7
민승기, CRM 기술동향, 한국전자통신연구원, 전자통신동향분석 제 16권 5호, 2001. 10.
최정환, 이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한언, 2001.
휴넷, Powerful CRM 실무와 성공전략, 2001. 8.
e-biz 그룹, CRM 최신 트랜드 및 도입
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