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은행 CRM도입 현황 및 국외 사례분석
1. 국내은행 CRM현황
2. 국내은행의 CRM운영사례
2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및
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. 이는 곧 브랜드와 소비자 간의 관계 강화에 이바지 할 것이고, 실제 대학생 고객확대에도 많은 기여를 할 것으로 생각된다. Ⅰ 조사 배경 및 조사 목적
Ⅱ SNS 문제점
Ⅲ 설문조사 분석
Ⅳ 자사/타사 분석
Ⅴ 전략수립
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KB 의 e-CRM
Ⅴ. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
1. 고객획득 전략
2. 고객유지 발전 전략
고객/채널관리 통한 고객 유지 발전
자동화 혹은 바로 맡김 서비스에 의한 고객 유지 발전
3. 고객 이탈방지 마케팅
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은행 소개
2. 산업 환경 분석
(1) 금융 산업의 특성
(2) 금융 산업과 타 산업(제조업) 비교
(3) 금융 산업의 현황
3. SWOT 분석
4. 신한은행 MIS 분석
(1) 고객만족 시스템
(2) IT 시스템
(3) 경영지원 시스템
(4) 6시그마 도입
5. 향후 전략
6
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KB국민은행 소개
(1) 개요
(2) 지배구조
(3) 규모 및 현황
2. 환경 분석
(1) 금융시장 분석
(2) 금융시장 추세
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. KB국민은행 기업전략
(1) Value Chain
(2) Function &
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3. 평생고객
1) 커스터머제이션과 MRB(개인고객중심매장)
2) 주거래 고객 서비스
3) VIP마케팅
4) 탑스클럽 서비스
III. 결 론
1. 도입 결과
2. 성공요인
3. 국민은행과의 비교
4. 신한은행 CRM의 개선점
<참고문헌>
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분석
3. 경쟁사 분석
(1) 신한은행
(2) 농협
(3) 씨티은행
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. KB국민은행 지속가능경영
(1) 혁신 & 변화
(2) 지속가능 가치 창출
(3) 지속가능 전략 창출
6. 향
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마케팅의 목적
1) 스포츠 자체에 대한 마케팅
2) 스포츠를 통한 마케팅
4. 스포츠마케팅의 형태
1) 스포츠의 마케팅
2) 스포츠를 통한 마케팅
5. 스포츠 스폰서십
6. 전략적 스포츠 마케팅
1) 시장기회 분석
2) 표적시장
3) 마케팅
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KB국민은행 소개
(1) 연혁
(2) 컨셉
(3) 주요 전략
2. 환경 분석
(1) 금융시장 분석
(2) 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. KB국민은행 핵심역량
(1) 마케팅
(2) 인재경영
(3) 리스크 관리
(4) 사회공헌
(5)
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국민은행에 가보면 빅맨 창구라 하여 우량고객만을 위한 별도의 창구가 있는 것을 볼 수 있다.
참고문헌
1. 김문순, 논문 금융환경변화에 따른 손해보험시장의 데이터베이스 마케팅에 관한 연구, 국민대학교 경영대학원, 1999.
2. 박건양, 돈이
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