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국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 구축효과
국민은행은 데이터웨어하우스 및 CRM을 통하여 인터넷 혹은 다른 고객 채널에서 1:1 고객관계를 강화함으로써 온라인과 오프라인 상에서의 로열티 제공, 고객지식의 축적, 마케팅 경쟁력 강화, 수익
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은행(스톡피아)
2003년 ARC Awards 국내은행 최초 동상 수상
총자산규모 세계75위(The Banker지) 제 1절. KB국민은행 소개와 비전.
1. 국민은행 소개.
2. KB 경영이념.
3. KB 전략목표
4. KB 전략 추진 방향
제 2절. KB국민은행 CRM 개요.
1. CRM
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CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. CRM의 목적 5. CRM의 장단점 6. e-CRM 7. CRM 관련 정보기술
Ⅱ. 국민은행의 CRM
1. 은행권의 CRM 동향 2. 국민은행의 CRM 구축 3. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 도입 환경 4. 국민은행의 데이터
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은행, 신한 은행, 국민은행의 CRM구현 구축사례를 살펴보고 그 문제점을 분석해봄으로써 앞으로 국내 기업이 CRM을 어떻게 구축해야 할 것인가에 대한 방향을 제시하여 보았다.
그러나 구축상태가 국내외적으로 아직 진행 중에 있기에 성공여
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CRM
(1) CRM이란?
(2) CRM등장배경
II. KB CRM
(1) KB CRM
(2) KB CRM 구성요소
(3) KB CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵
III. CRM과 e-CRM
(1) e-CRM 특징
(2) KB의 e-CRM
IV. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전
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