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고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공
<중략> I. CRM
(1) CRM이란?
(2) CRM등장배경
II. KB CRM
(1) KB CRM
(2) KB CRM 구성요소
(3) KB CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵
III. CRM과 e-C
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CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케
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고객화 가치 증진(고소득층 중심)
많은 고객 수, 높은 고객 충성도, 거래 집중도
우수고객 유지비율 향상, 고객이탈 손실 최소화,
잠재고객 활성화 수익 증대, 마케팅 비용 절감 효과 KB국민은행 소개와 비전
KB국민은행 CRM
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C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
KB C R M
우수고객의 유
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국민은행의 CRM 전략에서 빼놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.
국민은행은 여러 접점을 통해 고객과 만난다. 영업점에서 직접 고객과 만나기도 하고 국민폰센터를 통해 고객과 이야기하기도 한다. 이외에 인터넷이나 ATM 등의 채널을
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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정규직 고용관계의 개선을 위해서는 사용자뿐 아니라 노조의 적극적인 관심과 노력이 매우 중요하다는 점을 지적할 필요가 있다. 국내의 비정규직 활용 확대는 당순히 시장환경 변화추세의 반영이기 보다는 기업의 인적자원관리 전략의 변
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관리
3 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
4 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
5 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
6 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
7 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
8
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고객서비스론 서설」,동아대학교 대학원 논문집. 1994.
8. 김은미, “고객만족을 위한 병원직원의 감정표현관리”, 「월간병원의경영」, 제9월호. 1996.
9. 강수원, “ 의료소비자의 지각된 서비스의 질”, 「서울시회 보수교육 및 보충 교육자료
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저는 회사를 선택할 때, 제가 회사에 대한 자부심을 가질 수 있는지가 중요하다고 생각합니다. 회사에 자부심을 느끼며 근무한다면 업무 효율이 올라갈 것이며, 긍정적으로 근무할 수 있는 원동력이 될 것입니다. 그런 면에서, KB손해보험은
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유는 판매 팀과 함께 더 나은 결과를 창출하고, 고객과의 관계를 강화하여 회사의 성과를 향상시키고자 하기 때문입니다. 제 강점은 리더십과 문제 해결 능력으로, 어려운 상황에서도 팀을 효과적으로 이끌고, 고객과의 어려운 문제를 해결할
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관리와 우선순위 설정을 통해 업무를 효과적으로 수행하고, 자기 관리 기술을 향상시켜 스트레스를 줄이는 노력을 합니다. 또한, 회사의 유연한 근무 시간 정책과 휴가제도를 활용하여 업무와 개인 생활을 균형 있게 조절하려고 합니다.
워
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리는 금융 업계에서 중요한 역할을 합니다. 제 동기는 고객들의 금융 상황을 정확하게 판단하고, 적절한 대출 상품을 제공하여 그들의 금융 안정을 돕고자 합니다. 또한, 데이터 분석과 판단력을 통해 신용 리스크를 관리하며, 고객들에게 신
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큰 성과를 이루어내고자 합니다. 또한 애플의 비전과 목표에 부합하는 혁신적인 제품과 서비스를 개발하고 고객들에게 전달하는 역할을 수행하며 기여하고 싶습니다. 애플 스토어의 매니저로서 함께 하게 된다면, 혁신과 열정을 통해 더 나
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