|
용의 산출 근거로 객단가가 아니라, LTV를 사용하고 있다.
기업들은 초기에 캠페인활동과 여러가지 프로모션을 통해 신규고객을 획득하게 된다. 이러한 신규고객을 획득하는 과정은 여러 마케팅 활동으로 인해 매우 높은 비용이 들지만 투자
|
|
|
고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
|
|
|
고객유지
┗━━━━━━━━━━─────────…
○ 단골 고객 유지의 가치
★ 고정고객의 가치
① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는
|
|
|
고객의 요구를 파악할 수 있는 시스템이 존재하지 않았다.
지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
기존고객보다는 신규고객획득에 초점이 맞춰져 있다. 서론 – CRM이란?
본론 1 – CRM 이론
본론 2 – CRM 실제
본론
|
|
|
고객유인
공정거래법(정의) : 부당하게 경쟁자의 고객을 자기와 거래하도록 하는 행위(법 제 23조 1항 제3호 전단)
☞ 부당함의 기준은? 거래사회의 상식을 기준 정당한 고객획득 수단인가 공정거래법
부당고객유인이란?
사례의 배경
|
|
 |
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
|
|
|
고객이 획득한 친숙도, 노출, 사용경험의 정도에 따라 더 혹은 덜 희석될 것이라고 생각한다. 각 제품의 친숙도, 노출, 경험의 Composite 측정을 한 뒤, 각 연구의 희석 결과와 비교해보았다. 그러나 그 ordering은 덜 만족스러웠다. 예를 들어, 실험
|
|
|
고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이는 CRM을 통해서 구현할 수 있음
2) 기업은 실시간으로 다양한 채널을 통해 계속 고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을
|
|
|
고객의 의도(intention)까지도 만족시켜야 하며 이는 CRM을 통해서 구현할 수 있음
2) 기업은 실시간으로 다양한 채널을 통해 계속 고객과 대화를 해야 함
① 고객과의 대화는 최신의 고객 및 시장정보를 획득할 수 있게 하고 기업조직을 고객을
|
|
|
고객이나 시장에 대한 정보를 공급해 주고 우수고객을 우대하는 프로그램을 계획, 실행하여 장기고객으로 만들며 단기적으로는 현업부서에서 매출증대에 바로 기여할 수 있게 고객에게 추가적으로 제품이나 서비스를 판매하는 캠페인 등을
|
|
 |
고객관리가
다양한 부서에 의해 일관성 있게 추진되지 못하였다는 것이다. 최근 들어서
는 인터넷 등을 통해 고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부
|
|
 |
획득
3. 1년간의 연수를 통해 쌓은 영어 실력
5. NHOO은행의 성장방향을 제시하고 나는 입사 후 어떤 VISION으로 이를 달성할 것인지 구체적으로 기술하시오.
대학시절 농협에서 인턴을 수행하며 농협의 고객관리제도와 업무 프로세스에 대해 배
|
|
 |
고객을 향해 끊임없이 나아가고 있습니다. 은행을 찾기 힘든 고객들을 위해 직접 찾아가는 서비스를 제공하고, 금융권 최초로 모바일 웹 접근성 인증마크를 획득해 몸이 불편한 고객까지 배려하는 세심한 고객감동 서비스를 보았습니다. 이
|
|
 |
고객 상담 테크닉을 바탕으로 전담 텔러가 되고 싶습니다. 꾸준한 자기 계발로 금융자격증을 하나씩 획득할 것이며 금융전문가로서 고객의 니즈에 한발 앞선 비전을 제시하여 고객에겐 만족을 기업에겐 성과를 줄 수 있는 사원이 될 것입니
|
|
 |
획득할 것이며 금융 전문가로서 고객의 니즈에 한 발 앞선 비전을 제시하여 고객에겐 만족을 기업에게는 성과를 줄 수 있는 그런 사원이 될 것입니다. 또 한 세계의 전반적인 금융의 흐름을 끊임없이 파악하고 분석하여 국내뿐 아니라 글로벌
|
|
메뉴펼치기
