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Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고객만족
고객만족: 기대(Expectation)
넓은 의미의 고객만족
고객만족의 효과
고객만족을 위한 과제
- 고객유지
고객유지 (Customer Retention)
고객과의 관계 5단계
- 관계마
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고객이 만족하면 작업환경이 즐거워져 직원들의 만족도 상승에 따라 직원들의 이직 감소
→이직으로 발생할 수 있는 비용 절감
고정 고객이 자발적으로 수행하는 무료광고 효과→단골 고객의 구두 홍보 고객유지
관계 마케팅
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?-기대효과
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고객유지와 관계 마케팅
9-1 고객유지
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○ 단골 고객 유지의 가치
★ 고정고객의 가치
① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.
② 신규 고객 획
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생각된다. 고객을 만족 시킬 수 없으면 그 기업은 성장 할 수 없다. 생각을 바꾸면 길이 보이지 않을까? ◑ 그냥 생각하기 ^^* - 1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
고객 불만족 사례
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고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불만 1차 해결비율, 고객문
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관계문제를 경험한 고객이라도 문제를 원만하게 해결해 준다면 고객의 이탈을 막을 수 있음을 시사한다.
관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서
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마케팅, 무당미디어
의 절감을 통한 총비용의 감소로 물건을 싸게 팔 수 있고 인터넷을 통해 고객에게 구체적인 정보를 지속적으로 제공해 줄 수 있어 관계유지를 밀접하게 할 수 있다. 소비자의 측면에서는 관심 있는 제품에 관한 정보와 가
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관계마케팅』, 법문사,
안금주. 한국의 주요 공연예술단체의 통합적 인터넷마케팅 활용에 관한 연구, 국민대학교 행정대학원 논문, 2001.
이두희, “Integrated Internet Marketing Mix의 사용자 세분화 전략과 전환”,「마케팅」, 한국마케팅 연구회, 4
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고객계층의 수익성 운영요소를 파악하고 핵심 고객과의 관계를 안정화 시키는데 활용하였습니다.
-후르츠(FruitS)는 금융서비스 분야에서 고객의 거래 데이터와 해당 고객에 대한 마케팅 조사결과를 결합하여 고객 세분화하는 방법의 하나입
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마케팅과 고객관리 등에 대한 조언으로 매출 증대에도 이바지하여 아르바이트였지만 일반직원들보다 더 좋은 대우를 받기도 하였습니다. 나이가 저보다 훨씬 많은 사장님과 직원들이지만 지금도 좋은 관계를 유지하고 있습니다. 비록 힘든
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고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하
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마케팅 자동화 도구를 활용한 경험이 있나요?
A16. CRM과 연계한 이메일 마케팅 자동화, 고객 행동 기반 타겟팅 시스템 운영 경험이 있으며 효율성을 높였습니다.
Q17. 새로운 마케팅 아이디어를 제안할 때 어떤 과정을 거치나요?
A17. 시장 조사,
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유지할 수 있을지 고민하고 있습니다. 앞으로는 고객과의 감성적 연결을 유지하면서도, 데이터 기반의 마케팅을 활용하여 더욱 정교한 맞춤형 경험을 제공하는 것이 필수적이라고 생각합니다. 브랜드가 고객과 지속적인 관계를 유지하는 데
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마케팅 툴: Google Analytics, Excel을 활용한 고객 데이터 분석 및 마케팅 성과 분석 경험이 있습니다.
- 협상 및 계약 체결 능력: 법인 고객과의 계약 체결 및 협상 경험이 풍부하며, 고객과의 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 유지하고 있습니다.
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