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혁신운동을 추진 업무의 프로세스
개선과 신속화를 통한 업계 최고의 서비스 실천을 위해 노력 + 목차 +
1. 관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
2) CR
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▶ CRM 의 재등장
- 산업사회 이전의 단골과 같은 관계 형성 필요.
- 적은 마케팅 노력으로 장기적으로 안정된 매출 필요.
- 하지만 수많은 고객/다양한 지역을 대상으로 하기엔 어려움.
- 최근 IT 기술의 발달에 의해 CRM 이 본격적으로 부각
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마케팅 채널(e-mail, DM, TM, Mobile) 활용의 필요성
우수 이용자 유지 및 이탈방지 방안으로 로열티 프로그램 도입 활성화
독자형 혹은 네트워크형 마일리지 통합 서비스 도입 1. 비즈니스 환경의 변화
2. eCRM의 등장과 CRM과의 관계
3. eCRM
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자발적으로 수행하는 무료광고 효과
→ 단골 고객의 구두 홍보는 공짜일 뿐만 아니라
유료 광고보다 신뢰성 높기 때문에 훨씬 큰 영향력 9-1 고객유지
9-2 관계 마케팅
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마케팅의 개념과 실천에 대한 연구
서울대학교경영대학경영연구소 | 이유재 | 1998
여행업의 관계마케팅 적용전략에 관한 소고
관동대학교관광개발연구소 | 이영화 | 2001
서비스산업의 장기적 고객관계의 유지;관계마케팅(Relationship Marketing)
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율,
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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마케팅으로 더 큰 성과를 거두도록 기여할 것입니다.
10년 후에는 CRM 마케팅 분야의 전문가로 성장하며, 밀버스의 CRM 전략을 글로벌 시장으로 확장하는 데 주도적인 역할을 하고 싶습니다. 이를 통해 밀버스가 글로벌 고객들과의 관계를 더욱
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고객 피드백 수집, 유연한 전략 수정으로 신속히 대응하고 있습니다.
Q20. 5년 후 본인의 커리어 목표는 무엇인가요?
A20. 한화생명보험 내에서 영업마케팅 전략을 총괄하는 리더로 성장해 조직 혁신과 시장 선도를 이끄는 전문가가 되는 것입니
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마케팅 분야에서 앞으로 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
글로벌 시장에서 파수 브랜드의 인지도를 높이고, 고객 맞춤형 혁신 솔루션을 성공적으로 확산시키는 전문가가 되고 싶습니다. 다양한 문화와 시장을 이해하며 현지에 최적화된 전략
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마케팅의 역할은 무엇이라고 생각합니까?
A2. 철강 산업에서 마케팅은 단순한 광고 및 홍보가 아니라, 고객 맞춤형 솔루션 제공 및 브랜드 가치 강화가 핵심입니다. 특히, B2B 고객과의 지속적인 관계 형성을 위해 데이터 분석을 활용한 맞춤형
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관계를 공고히 하며, 식품 소재 및 급식 산업에서 SPC GFS가 선도적인 위치를 유지할 수 있도록 기여하겠습니다. 또한, 변화하는 식품 산업 환경에 맞춰 지속적으로 자기계발에 힘쓰며, 새로운 트렌드와 기술을 빠르게 습득해 회사의 혁신과 발
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