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. 귀인 이론을 체계화한 와이너(B. Weiner)는 사람들이 성공이나 실패의 원인을 귀인할 때 늘 비슷한 방식으로 반응하려는 경향을 갖으며, 성공이나 실패의 원인을 무엇으로 인지하느냐에 따라 개인의 행동 양식이 결정된다고 가정한다.
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귀인함으로써 부정적인 정의적 특성을 갖기 숩고, 미래의 학습을 위한 노력을 지속하지 않기 쉽다. 그래서 귀속이론은 경쟁적인 학습풍톱다는 협동적 혹은 개별화의 학습풍토가 마련되어야 한다는 것으로 볼 수 있다.
6) 사회학습이론
- 동기
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이론
1. 귀인이론
(1) Weiner, Keller 등
(2) 선행학습 결과의 원인을 어떻게 귀속시키냐에 따라 후행학습 행동의 결과에 영향을 미친다.
(3) 내부귀인 : 자신의 원인으로 돌림
외부귀인 : 밖으로 원인을 돌림
(4) 성공할 때는 잘 나타나지 않는다.
2.
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이론
1. Maslow의 욕구계층이론
2. Alderfer의 ERG이론
3. Herzberg의 동기․위생이론
4. McGregor의 X이론과 Y이론
Ⅲ. 과정이론
1. Vroom의 기대이론
2. Porter와 Lawler의 기대이론
3. Hackman과 Oldham의 직무특성이론
4. Adams의 공평성 이론
5. 귀인이론
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이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3. 부조화 이론(dissonance theory)
4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)
5. 가설검증 이론(hypothesis testing theory)
Ⅵ. 고객만족과 고객충성도
1. 고객
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