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서울대학교 대학원 논문, 2014.
주달래, 당뇨병 관리를 위한 HMR 활용 시 고려사항, 대한당뇨병협회, 2012.
최성식, HMR산업에서 점포속성이 점포 및 상품이미지, 점포충성도에 미치는 영향, 세종대학교 대학원 박사학위논문, 2017. 1. HMR(가정
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서비스의 성공사례
★ 신라호텔
< 고객만족을 뛰어넘은 고객감동의 서비스 >
▶ VIP가 방문할 경우
▶ 이색서비스 시스템 개발
▶ 식음료 부문
★ 하얏트 호텔
▶ 객실 인터넷으로 예약
★ 싱가폴 인터콘티넨탈호텔
▶ 고객에 대한
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.teletouch.co.kr/
http://www.leadcg.co.kr/
http://www.foodservice.co.kr/
http://news.simmani.com/economy/dongailbo/
http://www.amen6004.pe.kr/
http://www.ttlcenter.co.kr/
http://www.medience.co.kr/ Ⅰ.서비스 문화의 정의
Ⅱ. 호텔산업에서의 소비자 불평 유형 및 그에 따른 불평 처리
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및 연락처
나. 참고자료
○ 미국 메사추세스주 웨체스터시(Worcester)평가 개요(2003년)
○ 도시서비스 만족도 다면평가체제 도입(서울시정개발연구원 33호, 미국 오스틴)
○ 미국 공공생산성연구소(International Center for Public Productivity)
http://andromeda
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및 정책의 일관성 결여
2) 자격요건에 관한 문제
Ⅴ. 관광여행시장의 현황
1. 세계의 여행시장
2. 국내에서의 여행시장
Ⅵ. 관광여행수지의 동향
Ⅶ. 향후 관광여행업의 발전 방안
1. 전문화
2. 대형화
3. 정보화
4. 대고객 서비스 강
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서울 그랜드 하얏트호텔은 국내 및 동양의 잠재고객에게는 눈을 돌리지 않고 오직 영어권 나라에만 모든 마케팅을 집중하고 있다는 것을 알 수 있다.
그리고, 하얏트 체인과의 연결로 하얏트의 모든 체인을 한눈에 알 수 있게
서비스하고 있
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호텔산업 개괄 및 현황 분석 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
1. 호텔 산업의 특성 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
2. 호텔 산업의 동향 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
3. 호텔산업의 新 경영 방법 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
본 론2
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및 핵심
1) 벤치마킹의 정의
2) 벤치마킹의 핵심
3) 벤치마킹의 유래
4) 벤치마킹의 유형
5) 벤치마킹을 하는 이유
6) 벤치마크의 대상
♣ 벤치마킹 : 무엇이며 무엇이 아닌가? ♣
2. 벤치마킹 프로세스
1) 벤치마킹 프로세스 5단계 모형
2)
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호텔 서비스 마케팅 전략에 관한 연구”, 경희대 경영학원 석사 학위논문,1998
김정근, 호텔경영론, 대왕사, 2002
김근종남택영박상배, 호텔경영론, 대왕사, 2000
박호표, 호텔관광 마케팅, 학혁사, 1998
이경택, “한국의 호텔 마케팅의 문제점 및
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호텔 내부시설과 인테리어 전략
5. 신라호텔 호텔경영전략과 마케팅
(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및
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