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Hotel 현 경영전략
① E-Commerce
우리 회사 웹사이트는 호텔의 웹사이트 중에서 많이 방문되어지는 웹사이트 하나이다. (한달에 2백만명 이상이 방문되어진다.)
온라인을 이용해서 예약을 시도한 첫 번째 호텔로서 우리의 E-commerce팀이 계속적으
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호텔을 적극적으로 활용해야 할 필요가 있습니다. 이를 통해 객실 부족 문제를 해결하고, 고객들의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 또한, 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 이를 관리하여, 경쟁자들과의 차별화를
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관리용도구가 필요 하다. CRM을 구현하는 정보기술은 모든 부서가 연계되어야 하고 고객 지향적이어야 한다.
CRM을 호텔업에 적용하기 위해서는 호텔의 근본적인 변화가 필요한데 CRM시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는
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호텔의 정책을 이해하고 유지할 수 있도록 한다.
12. 연회장 지배인 (BANQUET MANAGER)
업 장 : 연회장
직 책 : 지배인
책임과 의무 : 연회과장의 지시를 받아 부하직원의 관리 및 각 연회장의 행사시 효율적 인원관리 및 행사시 모든 준비사항을 점
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관리자는 활기를 불어넣고, 연결을 해주며, 자기 팀의 권한위임자이다.
<서비스의 질>
서비스는 호텔산업에서 유일한 경쟁적 요소이다. 양질 서비스의 개발은 호텔산업의 성공여부에 더욱 중요하다. 그 외에 표준화는 경영진이 설정하는
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관리의 현대화
1. 판매 및 마케팅 측면의 전략
2. 관리 및 운영 측면의 전략
제2절 시설의 현대화
1. 시설 및 환경 측면의 전략
2. 재개발 측면의 전략
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원하는 가장 편리한 방법과 표준의 조건으로 ONE-STOP서비스제공
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CRM ; 해피콜 제도
만족도, 가이드평가, 요구사항 등 수집
사내 공지를 통한 개선방안 모색
60%이상 재 구매 고객 로열티 구축 About HANATOUR
HANATOUR CRM
Conclusion
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호텔에서는 제휴 항공사 마일리지 회원 고객이 투숙 시, 500마일의 마일리지를 적립해주는 보너스 마일리지 프로그램을 제공하고 있다.
7. 롯데호텔 향후전략제시
(1) 현 문제점
롯데호텔은 다양한 멤버십 제도로 인한 고객관리와 다양한 패키
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관리의 수익성조사
·타국과의 계약
·통과객 유치를 위한 항공사와의 상품개발
·무역사절단을 위한 프로그램을 개발함에 있어서 상공회의소와의 협조체제
·대규모 국제행사 전후를 위한 관광프로그램의 개발
결 론
호텔의 경영과 조직 체
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투어 온라인 등 새로운 유통 채널을 구축하고 있다.
1.3. 여행 산업계의 현황
1.3.1. 여행산업의 정의
여행업이란 관광진흥법 제 3조 항 “여행자 또는 운송시설, 숙박시설 기타 여행에 부수되는 시설의 경영자 등을 위하여 당해 시설 이용의
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