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고객이 원하는 가장 편리한 방법과 표준의 조건으로 ONE-STOP서비스제공
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CRM ; 해피콜 제도
만족도, 가이드평가, 요구사항 등 수집
사내 공지를 통한 개선방안 모색
60%이상 재 구매 고객 로열티 구축 About HANATOUR
HANATOUR CRM
Conclus
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투어와 웹투어
제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Customer Relationship Marketing)
제6장 온라인 여행사의 한계점 및 활성화 방안
제1절 온라인 여행사의 한계점
제2절 온라인 여행사의 활성화 방안
제7
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CRM마케팅은 새로운 서비스경영관리를 의미한다. 세계적으로 유명한 대기업인 IBM사, 메리옷 호텔, 월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭
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시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
【 참고자료 】
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투어익스프레스
나. 넥스투어
다. 웹투어
라. 컨텐츠 비교분석
2.오프라인 & 인터넷 병행 여행사
가.하나투어
3.여행 사이트 웹컨텐츠 무단복제 법정 비화
Ⅳ. 인터넷여행사 컨텐츠 전략
1.인터넷 여행사 vs 오프라인 여행사 장
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관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비율, 등급별 상향 및 하향 이동률, 고객 소개율, 고객점유율, 관계강화 캠페인 지표 (실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계강화 활동 수준
Brief Case
- 한국 기업들의 CRM 프
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기업에 맞는 도입 모델을 만드냐에 따라서 그 결과가 다를 것이다.
참고문헌
김용훈(1998), 재무회계 ERP 패키지의 성공적 도입방안에 관한 연구, 석사학위논문, 연세대학교 경영대학원
신철(1999), 알기 쉬운 ERP, 미래와 경영
전사적자원관리(ERP)
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기업을 제외한 대다수의 기업은 한류 현상을 제품 판매에 어떻게 적용해야 할지 적절한 방법을 찾지 못했거나 연예인을 활용할 만큼 홍보비용이 충분하지 않아 한류를 비즈니스에 본격적으로 활용하지 못하고 있는 실정이다.
한류를 경제적
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투어즘 : 순창군을 중심으로", 한국 지방정부학회.
정철모(2002). 녹색농원네트워크 구축방안에 관한 연구-농촌 그린투어리즘 활성화를 위한 대안-. 한국지역개발학회지.
<해외문헌>
Fleischer, Aliza & Pizam, Abraham. (1997). Rural tourism in Israel. Tourism
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)하나투어,하나투어
사업자번호 : 102-81-39***
본사주소 : (03161) 서울
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기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
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본사주소 : (254
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상호명 : (주)에스투어,에스투어
사업자번호 : 305-81-91***
본사주소 : (30098) 세종
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기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)에스투어,에스투어
사업자번호 : 305-81-91***
본사주소 : (30098) 세종
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하나투어와 유사한 비지니스 모델을 채택하고 있는 기업을 선정하고, 그 기업에서 하나투어가 어떤점을 벤치마킹(Benchmarking)할 수 있는지 구체적으로 기술하시오.(700자)
4. 그간 타인과의 관계 속에서 겪었던 가장 힘들었던 갈등 상황과,
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기업으로 성장한 하나투어는 오늘보다 내일이 더욱 더 기대되는 전도유망한 기업이라고 할 수 있습니다. 그렇다면 과연 이처럼 일신우일신 발전해온 하나투어가 원하는 인재상은 과연 어떠할 까요? 먼저 하나투어는 고객만족에 민감한 업종
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기업 채널을 통해 알게된 대표 고객분이 계시면 그 분이 참여하는 비즈니스 모임에 골프공이나 수건 등을 협찬함으로서 자연스럽게 그 모임에서 저희 고객분이 하나투어 이용 후의 좋은 느낌을 이야기할 수 있는 모티브를 제공하는 것도 한
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하나투어만의 위기가 아니었지만 금융·실물 경제 전체가 급격히 얼어붙고 폐업하는 여행사가 속출했다는 기사를 본 적이 있습니다. 저는 이런 위기 부분은 인바운드 시장을 통하여 한류열풍과 쇼핑관광 등으로 기획을 확대하고 제주도와 같
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고객의 긍정적인 인식을 이끌어내어 브랜드 충성도를 높이는 데 기여할 것입니다. 또한, 다양한 CSR(기업의 사회적 책임) 활동을 통해 지역 사회와의 관계를 강화하고, 고객에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
결론적으로, 하나투어
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할인가 : 23,000원(36페이지)
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할인가 : 6,500원(5페이지)
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