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1. 동기유발의 본질은 무엇인가?
* 동기유발의 개념과 중요성
- 경영활동에서 동기유발의 개념이 중요한 이유
조직의 목표 달성의 기초가 되는 개인의 성과는 개인의 능력과
동기유발 및 환경적 상황에 의해서 결정되는 함수
개인
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스케줄링이란 콜서비스 목표율 등에 의해 예측된 콜량과 필요한 상담원수, 표준작업일 상담원 실근무시간 등의 상황변수를 토대로 보다 현실적이고 실제적으로 콜센터 업무 계획을 하는 것이다. ★★
3) 개인 및 팀의 성과관리
(1) 개인의 성
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근무하는 비서들의 순환근무가 필요하다. 직종의 성격상 상사의
《 참고 문헌 》
인사관리론(학문사) 최재열 송경음 신광식 공저
현대 인사관리론(전영사) 최종태 저
비서실무론(상동사) 비서실무연구회
우리기업, 직무분석을 제대로 할 때
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근무시 할증(Premium)과 크리스마스 상여 등이 포함된다. 또한 일요일이나 휴일근무에 대한 할증도 지급된다. 추가적으로 별도의 개인성과급과 자사주 이윤배당 등도 있다. 새로 고용된 노동자들은 자동차 산업에 있어서 기존 노동자들과 유사
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스케줄링의 정확성, 그룹 내의 다른 상담원의 스케줄 고수율 등에 영향을 받기 때문에 정확한 상담원 성과 평가를 어렵게 한다.
스케줄 고수율
스케줄 고수율= (콜 처리 시간 + 콜 처리 준비가 되어 있는 시간) / (업무를 하도록 스케줄된 시간)
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