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모바일 인터넷 사용자 증가로 신규 고객이 크게 증가할 전망이다.
스마트폰 보급 확산은 그 동안 이동통신사가 주도하고 있는 벨소리 다운로드, 컬러링 등 핸드폰 관련 모바일음악 시장에 대한 큰 변화를 예고하고 있다.
5. 스마트폰의 SWOT분
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고객과의 관계를 강화시켜 나가는 고객관계관리(Customer Relationship Management)가 필요하다. 고객이 사용하는 상품/서비스를 포함한 거래의 폭을 넓히고, 기업과의 상호작용을 위해 여러 채널을 사용하도록 유도할 수 있다면 고객의 재구매/추가구
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고객에 대한 R?F?M을 계산한 후 이를 바탕으로 고객군을 정의한 뒤 각 고객군의 응답 확률과 메일 발송 비용을 고려해 이익을 주는 고객군에게만 메일을 발송하는 것이다.
★NPS
순 추천고객 지수. '추천의향'이라는 단 하나의 문항으로 고객 로
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고객을 만들어야 하는 잠재시장인 것이다.
(2) 기존고객과 신규고객에 대한 접근
일반적으로 신규고객 확보 비용은 기존고객을 유지시키는 비용의 다섯 배라는 평가에 비추어 볼 때, 새로운 가망고객을 발굴하여 구입하도록 유도하기보다는
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고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구. ”외식경영학회, 2002. 2.
ㆍ 서창적, 지성구. “패밀리 레스토랑의 점포충성도 결정요인.” 한국서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만
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고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구. ”외식경영학회, 2002. 2.
ㆍ 서창적, 지성구. “패밀리 레스토랑의 점포충성도 결정요인.” 한국서비스경영학회, 2001.
ㆍ 김성혁, 고호석. “패밀리 레스토랑 이용객의 서비스품질 속성에 대한 기대와 만
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고객을 대기업 선발주자들 (네이버, 다음, KT, 삼성전자, 애플, SK커뮤니케이션)에게 뺏기느냐 뺏기지 않느냐, 둘째, 서비스 품질을 유지하면서 얼마나 빠르게 국내시장을 넘어 해외시장을 선점할 것인가에 달린 것으로 보인다.
한편, 이미 스
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고객만족
1. 기업 만족이 아닌 고객만족
1) 고객 만족 경영의 출현
2) 고객 만족 경영의 정의
3) 고객 만족 경영의 현 시점
4) 고객 만족 경영이 나아가야 할 방향
2. 레버리지 개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3.
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기대 인플레이션, KAIST
이명활(2001), 금리인하, 경제에 미치는 영향은 무엇인가?, 한국개발연구원
이창열(2006), 금리중시 통화정책의 유효성 검증에 관한 연구, 중앙대학교
장광수(1986), 은행대출금리의 고객별차등화 방안, 전국은행연합회
최남
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모바일 비즈니스 빅뱅의 서막, KT경제경영연구소, 2011.
양용석, 스마트폰 확산으로 인한 국내 통신시장환경 변화 및 법.제도적 대응방안, 정보통신정책연구원, 2011.
천홍말변지석, 고객 구매의도에 영향을 미치는 Ubiquitous 상품 서비스 요인,
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