|
하게되기 때문에
호텔에서는 품질관리에 더욱더 신경을 써야 한다고 할 수 있습니다. 1. 서비스의 개념과 특성
2. 호텔서비스의 특성과 고객만족 방안
3. 고객만족경영
4. 서비스 요원의 3가지 정신자세 유형
5. 서비스 품질관리
|
|
|
정신자세(마음가짐)
Ⅳ. 벤처기업가(벤처기업경영인)의 정신자세(마음가짐)
Ⅴ. 보호관찰관의 정신자세(마음가짐)
1. 관계된 모든 과학 지식
2. 자질과 감수성
3. 문서작성 능력
4. 카운슬러(Counselor)로서의 능력
Ⅵ. 학교관리자의 정신
|
|
|
치 (Values)는 신뢰(Trustworthy), 창의(Creative), 개척정신 (Courageous), 신속적극(Responsive), 국제적(International) 입니다. 여러분의 지금까지의 학교생활과 기타 사회 경력을 통하여 저희의 가치와 부합하는 실제적인 삶의 모습과 실제적인 경험을 써 주시
|
|
|
품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품질관리
3) 신뢰성 및 유지보수
4) 동기유발
5) 품질보증(QA)
Ⅴ. 품질과 품질관리
Ⅵ. 품질과 총체적품질관리(TQM)
Ⅶ. 품질과 품질경영
1. 미 육군 품질경영 기본정신
2.
|
|
|
서비스 코리아, 한국경제신문, 2004
귀족마케팅: 대한민국 1%를 위한 전쟁 - 김상헌, 청년정신, 2003
디지털 금융 대혁명 - 김경원, 최희갑, 삼성경제연구소, 2002
우리나라 일반은행의 생산효율성과 합병효과 - 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
|
|
|
서비스마케팅 성공사례분석
3. 대형할인마트(유통업체) 서비스 마케팅 성공사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커
|
|
|
들어가면서
1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략 - <사례 CGV>
◈ 나가면서
◈ 참고문헌
|
|
|
서비스 품질의 정의 ------------------------------ 4
2. 서비스 품질의 중요성 --------------------------- 5
3. 서비스 품질의 척도 ------------------------- 6
Ⅲ. 성공기업의 사례논의
1. 배경 ------------------------------------------
|
|
|
서비스에 승부를 걸어라, 도서출판 다움, 1998.
5) 홍기운, 외식산업개론, 대왕사, 1999.
6) 김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
1) 조선배, "호텔서비스 평가에 관한 연구", 동국대 경영대학원 석사학위 논문, 1990
2) 이경욱, "관광호텔의
|
|
|
서비스에 있어서 일대일 마케팅을 강화하여 전체적인 만족도를 높여야 한다.
서울 그랜드 하얏트호텔은 비즈니스 성향의 FIT고객이 다수이다. 그러므로 그들이 호텔을 선택하는 신속한 체크인/아웃, 객실배정, 취향을 끊임없이 관리하는 마
|
|
메뉴펼치기
