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- CS경제의 회복은 CS내재력의 재정립에서부터 -
(CS실천사례) 고객관리의 중요성에 대하여
(CS라인) 위기상황에 있어서의 자기성찰과 자신감 회복
- CS 마인드 맵의 활용과 혁신적 사고 -
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사례 (한국 호텔 관광 학회 김영욱,민병준 )
외식업체의 훈련프로그램과 서비스 품질간의 관련성 분석 ( 관광경영학회 곽동경, 장혜자, 박혜정 )
아웃백 스테이크 하우스 (http://www.outback.co.kr)
T.G.I.프라이데이스 (http://www.tgif.co.kr)
베니건스 (http
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기본정신강조
5.태권도원 분석
1)운영적문제
2)전문인력부재
3)수익발생운영
4)시설적 문제
5)관리적측면
6.대안제시
1)통합관리
2)민간위탁시설
3)테마구축
7. 활성화 방안
1)직영관리
2)민간위탁
3)테마강화
4)특별행사기획
5)주말 무
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치게 될 것이고 결국 고객만족은 영원히 뒷전이 되고 만다는 것이다. 그러므로 기업 또는 서비스 경영자는 사업의 성패를 위해서라도 적절한 인사관리, 효과적인 방향설정 등으로 리더십을 발휘하여야 하며, 그렇게 해야만 고객만족경영 우
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기본 방향
Ⅴ 우리나라 장애인의 현황
1. 우리나라 장애인의 정의와 분류
2. 우리나라 장애인 인정범위 및 중증장애인의 범주
3. 장애인의 현황
PART 2. 사례관리
Ⅰ. 사례관리의 개념
1. 개념 정의
2. 사례관리의 목적
3. 사
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품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. '6시그마'자격 취득 의
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호텔과의 차이점
• 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
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호텔 외식경영학부 교수.2001)
한국음식 중앙회
한국외식 정보, 식품과학과 선업(김헌희저 2001) 1. 서 론
2. 본 론
1)외식산업의 현황
2)미국외식산업의 현황
3)외식산업의 과제
4)외식산업의 미래전략
5)외식산업의 경영정보활용 사례
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관리하면서 제품의 경쟁력 등을 높일 수 있었다.
밀리오레는 소비자에게 좀 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 유동적이고 자율적인 상위 구조를 갖췄으며 그들만의 네트워크를 구축하여 서로 경쟁하면서 정보를 교환하면서 성장할 수 있게 되
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사례 분석
4.2.1 서비스와 예절의 교육
4.2.2 플라잉 맘(Flying Mom) 서비스
4.2.3 고객의 말씀(Voice of Custom: VOS) 시스템
4.2.4 자체 모니터링을 통한 서비스품질 개선
4.3 ‘예(禮)’를 바탕으로 한 대한항공의 고객만족경영의 가시적 성과
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