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신한 은행, 국민은행의 CRM구현 구축사례를 살펴보고 그 문제점을 분석해봄으로써 앞으로 국내 기업이 CRM을 어떻게 구축해야 할 것인가에 대한 방향을 제시하여 보았다.
그러나 구축상태가 국내외적으로 아직 진행 중에 있기에 성공여부를 판
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2-1 한국씨티은행
2-2 신한은행
2-3 국민은행
3. 국외사례분석
3-1 아메리카은행
3-2 국립호주은행
4. CRM 운영사례의 비교
제4장 CRM의 문제점 및 개선방안
1. 국내은행의 CRM문제점
2. 국내은행의 CRM개선방안
제5장 결 론
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