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어 고객의 만족을 얻어낼 수 있다. 그러나, 고품질의 제품을 만들어 낸다 해도 가격이 높다면 원활한 매출을 기대하기는 어려울 것이다. 수많은 공급자가 존재하는 환경에서는, 고품질로 인한 원가상승을 매출가격상승을 통해 해소하기 어렵
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품질의 성공과 실패사례 (스타벅스, 모토로라, 이너지)
┃ 품질의 요소
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〔중요 요소〕
（서비스）
（안전）（다양성）
（신용도）（무결점）
┃ 성공사례 - 스타벅스
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어야 할 과제이나, 선행노력이 필요
경쟁기회
강조점
제품의 균일성
적은 검사와 품질균일성
설계부터 마케팅까지전부문의 기능적 연계
(품질불량예방)
시장과 고객의 요구
방법
측정과 계측
통계적 도구와 기법
프로그램과 시스템
전략
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품질에 대한 관리자의 몰입
경영층이 서비스품질을 핵심적인 전략목표로 보는 정도
가능성의 지각
관리자가 고객의 기대를 충족시킬 수 있다고 믿는정도
업무 표준화
서비스업무의 표준화에 활용할수 있는 기술 정도
목표설정
서비스품질
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TQM
일반적 정의
제품의 유용성을 정하여 주는 특성
제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성
TQM에서의 품질
제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성
제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미
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품질이고 고객만족이다′
도시가스 공급회사인 삼천리가 내세우는 모토다. 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없다는 뜻이다. 지난 5월 이 회사는 1년 여의 준비과정을 거쳐 업계 최초로 품질보증 체제인 ISO900
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품질력이 좋은 회사에 부여한다. 비에스이는 지난해 전 세계에서 생산된 휴대전화 7억8000만대의 48%에 마이크를 공급했다. 이 분야에서 세계 1위다. 노키아·삼성전자 등 세계적인 휴대전화 제조업체일수록 이 회사 제품의 비중은 더 커진다.
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‘계속기업’이라 하는 것은 기업은 시대의 변화에 적응하는 영원한 운동체이기 때문이다. 따라서 시대의 변화에 낙오되는 기업은 성장 발전은 고사하고 자취를 감출 수밖에 없다. 현대 산업사회에서 품질은 중요한 전략변수로서 이를 소홀
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품질을 만들어 낸다.
6) 프로젝트 해결로 지속적인 개선
(1) 프로세스 설계 방법
① 설계,공정 고장 모드 및 영향도 분석 ( DFMEA / PFMEA )
② 프로세스 매핑 ( Mapping), 품질기능전개 ( QFD )
③ 강건설계 ( Robust Design )
④ 공정능력 : 잠재적 공정능력 지
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을 하기 어렵다며 전체에서 15% 정도의 문제만 해결할 뿐이라고 했다. 품질분임조는 사소한 다수문제를 해결하고 중대한 소수문제에 힌트를 제공할 수 있으며 품질개선, 사기진작, 동기유발, 방법개선에 도움을 줄 수 있다. 그러나 업자관계,
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